Guesty kuria universalią technologijų platformą svetingumo verslui. Jos programinė įranga sujungia įrankius, padedančius svetingumo komandoms valdyti kasdienę veiklą, automatizuoti pasikartojančias užduotis, didinti efektyvumą ir kurti geresnę svečių patirtį. Remdamasi atsidavusia inžinerijos komanda ir sukaupta svetingumo sektoriaus patirtimi, Guesty padeda įmonėms sklandinti veiklą ir augti.
Vyresnysis klientų sėkmės komandos vadovas – nuotolinis darbas iš Kolumbijos
Vadovaukite pasaulinei „Guesty“ klientų sėkmės komandai „Guesty“ – visapusiškoje svetingumo veiklos platformoje. Būsite atsakingi už klientų išlaikymą, papildomą pardavimą, paskyrų augimą ir keičiamo masto klientų sėkmės programas Amerikos žemynų mažų ir vidutinių įmonių klientams.
Aprašymas
- Vadovaukite pasauliniams klientų sėkmės vadybininkams ir ugdykite juos siekiant veiklos rezultatų tikslų
- Vykdykite reguliarias peržiūras ir teikite nuolatinį mokymą bei grįžtamąjį ryšį
- Naudokite klientų duomenis ir tendencijas procesų tobulinimo bei strateginių galimybių nustatymui
- Pristatykite vyresniajai vadovybei komandos veiklos ir klientų portfelio būklės atnaujinimus
- Valdykite sudėtingas klientų eskalacijas ir kartu stiprinkite santykius su pagrindiniais klientais
- Bendradarbiaukite su operacijų, pardavimo ir įvedimo į pareigas komandomis, kad pašalintumėte komandos kliūtis
- Kurkite keičiamo masto veiklos procesus ir skaitmeninkite klientų kelionę
- Mokykite klientų sėkmės vadybininkus vesti strateginius pokalbius su klientais
- Didinkite klientų išlaikymą, papildomus pardavimus ir paskyrų augimą Amerikos žemynų mažų ir vidutinių įmonių segmente
- Kelkelkite komandos standartus užtikrindami kokybišką vykdymą, iniciatyvų tobulinimą ir veiksmingą bendradarbiavimą
Reikalavimai
- Bent penkių CSM vadovavimo patirtis tarptautinėje B2B SaaS aplinkoje
- Įrodyta sėkmė užbaigiant papildomus pardavimus ir kartu valdant didelį B2B SaaS klientų portfelį
- Puikūs komunikacijos, tarpasmeniniai ir strateginio mąstymo įgūdžiai bei gebėjimas suderinti klientų sėkmės planus su verslo tikslais skirtingose kultūrose ir laiko juostose
- Gebėjimas valdyti sudėtingas klientų situacijas ir sušvelninti įtemptą bendravimą
- Geras CRM, klientų sėkmės ir verslo žvalgybos įrankių išmanymas; „Salesforce“ patirtis yra labai pageidautina
- Mažų ir vidutinių įmonių rinkos bei specifinių jos iššūkių supratimas būtų privalumas
- Trumpalaikės nuomos sektoriaus patirtis būtų reikšmingas privalumas