A Guesty minden egyben technológiai platformot fejleszt a vendéglátással foglalkozó vállalkozások számára. Szoftvere olyan eszközöket egyesít, amelyek segítik a vendéglátóipari csapatokat a mindennapi működés irányításában, az ismétlődő feladatok automatizálásában, a hatékonyság javításában és jobb vendégélmények kialakításában. Elkötelezett mérnöki csapatára és mély vendéglátóipari szakértelmére támaszkodva a Guesty arra összpontosít, hogy a vállalkozások egyszerűsítsék működésüket és növekedjenek.
Senior ügyfélsiker-csapatvezető - Kolumbiában, távmunkában
Vezessen globális ügyfélsiker-csapatot a Guestynél, az egyablakos vendéglátás-működtetési platformnál. Feleljen az ügyfélmegtartásért, a keresztértékesítésért, az ügyfélszámlák növekedéséért és az amerikai kontinens KKV-ügyfeleit támogató, skálázható sikerprogramokért.
Leírás
- Irányítsa és fejlessze a globális ügyfélsiker-menedzsereket teljesítménycélok alapján
- Tartson rendszeres értékeléseket, és biztosítson folyamatos coachingot és visszajelzést
- Használja az ügyféladatokat és trendeket folyamatfejlesztések és stratégiai lehetőségek feltárására
- Mutassa be a csapat teljesítményét és az ügyfélportfólió állapotát a felső vezetésnek
- Vállalja a komplex ügyféleszkalációk kezelését, miközben erősíti a kapcsolatokat a kiemelt ügyfelekkel
- Működjön együtt az operációs, értékesítési és onboardingcsapatokkal a csapatot akadályozó tényezők elhárításában
- Hozzon létre skálázható működési folyamatokat, és digitalizálja az ügyfélutat
- Coachingolja az ügyfélsiker-menedzsereket a stratégiai ügyfélbeszélgetések vezetésében
- Növelje az ügyfélmegtartást, a keresztértékesítést és az ügyfélszámlák növekedését az amerikai kontinens KKV-szegmensében
- Emelje a csapat szakmai színvonalát magas minőségű végrehajtással, proaktív fejlesztésekkel és hatékony együttműködéssel
Követelmények
- Legalább öt ügyfélsiker-menedzser vezetésében szerzett tapasztalat nemzetközi B2B SaaS-környezetben
- Bizonyított siker a keresztértékesítések lezárásában nagy B2B SaaS-ügyfélportfólió kezelése mellett
- Erős kommunikációs, interperszonális és stratégiai gondolkodási készségek, valamint képesség arra, hogy az ügyfélsiker-terveket különböző kultúrák és időzónák között az üzleti célokhoz igazítsa
- Képesség komplex ügyfélhelyzetek kezelésére és nehéz interakciók megnyugtatására
- Jártasság CRM-, ügyfélsiker- és üzletiintelligencia-eszközök használatában; a Salesforce-tapasztalat kifejezetten előnyös
- A KKV-piac és annak sajátos kihívásainak ismerete előnyt jelent
- A rövid távú lakáskiadásban szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent