Guesty kehittää kokonaisvaltaista teknologiaympäristöä majoitusalan yrityksille. Sen ohjelmisto kokoaa yhteen työkalut, joiden avulla majoitusalan tiimit voivat hallita päivittäisiä toimintoja, automatisoida toistuvia tehtäviä, tehostaa toimintaansa ja tarjota vieraille parempia kokemuksia. Omistautuneen suunnittelutiimin ja syvällisen majoitusalan asiantuntemuksen tukemana Guesty auttaa yrityksiä sujuvoittamaan toimintaansa ja kasvamaan.
Vanhempi asiakaskokemustiimin esihenkilö – etätyö Kolumbiasta
Johda Guestyn globaalia asiakaskokemustiimiä Guestyn kokonaisvaltaisella majoitusalan operaatioalustalla. Vastaat asiakasuskollisuudesta, lisämyynnistä, asiakkuuksien kasvusta ja skaalautuvista asiakaskokemusohjelmista Amerikan mantereiden pk-asiakkaille.
Kuvaus
- Johda ja kehitä globaaleja Customer Success Managereita suorituskykytavoitteiden mukaisesti
- Järjestä säännöllisiä arviointeja ja tarjoa jatkuvaa valmennusta ja palautetta
- Hyödynnä asiakasdataa ja trendejä prosessien kehitysmahdollisuuksien ja strategisten tilaisuuksien tunnistamiseen
- Esittele tiimin suorituskykyä ja asiakassalkun tilaa koskevia päivityksiä ylimmälle johdolle
- Vastaa vaativien asiakaseskalaatioiden ratkaisemisesta ja vahvista samalla suhteita tärkeisiin asiakkuuksiin
- Tee yhteistyötä operaatioiden, myynnin ja perehdytyksen kanssa poistaaksesi tiimin työn esteitä
- Luo skaalautuvia toimintaprosesseja ja digitalisoi asiakaspolku
- Valmenna Customer Success Managereita käymään strategisia asiakaskeskusteluja
- Kasvata asiakasuskollisuutta, lisämyyntiä ja asiakkuuksien liikevaihtoa Amerikan mantereiden pk-segmentissä
- Nosta tiimin standardeja laadukkaalla toteutuksella, ennakoivalla kehittämisellä ja tehokkaalla yhteistyöllä
Vaatimukset
- Vähintään viiden CSM:n johtamiskokemus kansainvälisessä B2B SaaS -ympäristössä
- Osoitettu menestys lisämyynnin päättämisessä samalla kun hallitset laajaa B2B SaaS -asiakassalkkua
- Erinomaiset viestintä-, vuorovaikutus- ja strategisen ajattelun taidot sekä kyky sovittaa asiakaskokemussuunnitelmat liiketoimintatavoitteisiin eri kulttuureissa ja aikavyöhykkeillä
- Kyky hallita monimutkaisia asiakastilanteita ja rauhoittaa haastavia vuorovaikutustilanteita
- CRM-, asiakaskokemus- ja liiketoimintatiedon työkalujen hyvä hallinta; Salesforce-kokemus katsotaan vahvaksi eduksi
- Pk-markkinoiden ja niiden erityishaasteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Lyhytaikaisen vuokrauksen alan kokemus on merkittävä etu