Guesty hutengeneza jukwaa la teknolojia la kila kitu kimoja kwa biashara za ukarimu. Programu yake huunganisha zana zinazosaidia timu za ukarimu kusimamia shughuli za kila siku, kuendesha kiotomatiki kazi zinazojirudia, kuboresha ufanisi na kuunda uzoefu bora kwa wageni. Kwa kuungwa mkono na timu maalumu ya uhandisi na utaalamu mpana katika sekta ya ukarimu, Guesty inalenga kusaidia biashara kurahisisha shughuli zao na kukua.
Kiongozi Mwandamizi wa Timu ya Mafanikio ya Wateja - Colombia Kazi ya Mbali
Ongoza timu ya kimataifa ya mafanikio ya wateja katika Guesty, jukwaa la huduma za uendeshaji wa ukarimu lenye kila kitu. Simamia uhifadhi wa wateja, mauzo ya ziada, ukuaji wa akaunti na programu zinazoweza kupanuliwa kwa wateja wa SMB kote Amerika.
Maelezo
- Kuongoza na kuendeleza Customer Success Managers wa kimataifa kulingana na malengo ya utendaji
- Kuendesha mapitio ya mara kwa mara na kutoa ufundishaji pamoja na maoni endelevu
- Kutumia data na mienendo ya wateja kubaini maboresho ya michakato na fursa za kimkakati
- Kuwasilisha masasisho ya utendaji wa timu na afya ya jalada kwa uongozi wa juu
- Kusimamia uhamishaji wa masuala magumu ya wateja huku ukiimarisha mahusiano na akaunti muhimu
- Kushirikiana na timu za Operations, Sales na Onboarding kuondoa vikwazo vya timu
- Kuunda michakato ya uendeshaji inayoweza kupanuliwa na kuweka safari ya mteja kidijitali
- Kuwafundisha Customer Success Managers kuongoza mazungumzo ya kimkakati na wateja
- Kuongeza uhifadhi wa wateja, shughuli za mauzo ya ziada na ukuaji wa akaunti katika sehemu ya SMB ya Amerika
- Kuinua viwango vya timu kupitia utekelezaji wa ubora wa juu, maboresho ya mapema na ushirikiano wenye ufanisi
Mahitaji
- Uzoefu wa kusimamia angalau CSM watano katika mazingira ya kimataifa ya B2B SaaS
- Mafanikio yaliyothibitishwa katika kufunga mauzo ya ziada huku ukisimamia jalada kubwa la akaunti za B2B SaaS
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano, mahusiano baina ya watu na fikra za kimkakati, pamoja na uwezo wa kuoanisha mipango ya mafanikio ya wateja na malengo ya biashara katika tamaduni na saa tofauti
- Uwezo wa kusimamia hali tata za wateja na kutuliza mawasiliano magumu
- Uwezo wa kutumia zana za CRM, Customer Success na business intelligence; uzoefu wa Salesforce unapendelewa sana
- Uelewa wa soko la SMB na changamoto zake mahususi unapendelewa
- Uzoefu katika sekta ya upangishaji wa muda mfupi ni faida kubwa