Guesty mengembangkan platform teknologi terpadu untuk bisnis perhotelan. Perangkat lunaknya menggabungkan berbagai alat yang membantu tim perhotelan mengelola operasional sehari-hari, mengotomatiskan pekerjaan berulang, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih baik. Dengan dukungan tim teknik khusus dan keahlian mendalam di bidang perhotelan, Guesty berfokus membantu bisnis menyederhanakan operasional dan berkembang.
Pemimpin Senior Tim Kesuksesan Pelanggan - Kolombia Jarak Jauh
Pimpin tim kesuksesan pelanggan global di Guesty, platform operasional perhotelan terpadu. Bertanggung jawab atas retensi, penjualan tambahan, pertumbuhan akun, dan program kesuksesan yang dapat diskalakan untuk pelanggan SMB di seluruh benua Amerika.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan Customer Success Manager global berdasarkan sasaran kinerja
- Menjalankan tinjauan rutin serta memberikan pembinaan dan umpan balik berkelanjutan
- Menggunakan data dan tren pelanggan untuk menemukan perbaikan proses dan peluang strategis
- Menyajikan pembaruan kinerja tim dan kesehatan portofolio kepada pimpinan senior
- Menangani eskalasi pelanggan yang kompleks sekaligus memperkuat hubungan dengan akun-akun utama
- Bermitra dengan tim Operasional, Penjualan, dan Onboarding untuk mengatasi hambatan tim
- Menciptakan proses operasional yang dapat diskalakan dan mendigitalkan perjalanan pelanggan
- Membina Customer Success Manager agar mampu memimpin percakapan strategis dengan klien
- Meningkatkan retensi, aktivitas penjualan tambahan, dan pertumbuhan akun di segmen SMB Amerika
- Meningkatkan standar tim melalui pelaksanaan berkualitas tinggi, perbaikan proaktif, dan kolaborasi yang efektif
Persyaratan
- Berpengalaman mengelola setidaknya lima CSM dalam lingkungan B2B SaaS internasional
- Terbukti berhasil menutup penjualan tambahan sambil mengelola portofolio akun B2B SaaS yang besar
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan berpikir strategis yang kuat, serta mampu menyelaraskan rencana kesuksesan pelanggan dengan tujuan bisnis lintas budaya dan zona waktu
- Mampu menangani situasi pelanggan yang kompleks dan meredakan interaksi yang menantang
- Menguasai perangkat CRM, Customer Success, dan business intelligence; pengalaman dengan Salesforce sangat diutamakan
- Memahami pasar SMB dan tantangan khususnya merupakan nilai tambah
- Pengalaman di industri persewaan jangka pendek merupakan keunggulan besar