高级客户成功团队负责人－哥伦比亚远程职位
在 Guesty 这一体化酒店运营平台领导全球客户成功团队。 负责美洲中小企业客户的留存、增购、账户增长和可规模化的客户成功项目。
描述
- 根据绩效目标领导并发展全球客户成功经理
- 定期开展绩效评估，并持续提供辅导和反馈
- 利用客户数据和趋势发现流程改进和战略机遇
- 向高级管理层汇报团队绩效和客户组合健康状况
- 负责处理复杂的客户升级问题，同时加强与重点客户的关系
- 与运营、销售和客户上线团队合作，消除团队障碍
- 创建可规模化的运营流程，推动客户旅程数字化
- 辅导客户成功经理开展战略性客户沟通
- 提升美洲中小企业客户群的留存率、增购活动和账户增长
- 通过高质量执行、主动改进和有效协作提升团队标准
任职要求
- 拥有在国际化B2B SaaS环境中管理至少5名客户成功经理的经验
- 在管理大型B2B SaaS客户组合的同时，展现出成功促成增购的业绩
- 具备出色的沟通、人际交往和战略思维能力，能够跨文化和时区将客户成功计划与业务目标对齐
- 能够管理复杂的客户情况，并缓和具有挑战性的互动
- 熟练使用CRM、客户成功和商业智能工具；强烈优先考虑具备Salesforce经验者
- 了解中小企业市场及其特有挑战者优先
- 拥有短期租赁行业经验者优先