Guesty utvikler en alt-i-ett-teknologiplattform for virksomheter innen hotell- og reiselivsnæringen. Programvaren samler verktøy som hjelper team med å håndtere den daglige driften, automatisere gjentakende oppgaver, effektivisere arbeidet og skape bedre gjesteopplevelser. Med støtte fra et dedikert ingeniørteam og dyp ekspertise innen hotell- og reiselivsnæringen fokuserer Guesty på å hjelpe virksomheter med å effektivisere driften og vokse.
Senior teamleder for kundesuksess – fjernarbeid i Colombia
Led et globalt kundesuksessteam hos Guesty, en alt-i-ett-plattform for drift av gjestfrihetsvirksomheter. Ha ansvar for kundebevaring, mersalg, kontovekst og skalerbare suksessprogrammer for SMB-kunder i Nord- og Sør-Amerika.
Beskrivelse
- Lede og utvikle globale Customer Success Managers ut fra resultatmål
- Gjennomføre regelmessige oppfølginger og gi kontinuerlig coaching og tilbakemeldinger
- Bruke kundedata og trender til å avdekke prosessforbedringer og strategiske muligheter
- Presentere oppdateringer om teamets resultater og porteføljens helse for toppledelsen
- Ha ansvar for komplekse kundeeskaleringer og samtidig styrke relasjonene til nøkkelkunder
- Samarbeide med Operations, Sales og Onboarding for å fjerne hindringer for teamet
- Skape skalerbare driftsprosesser og digitalisere kundereisen
- Coache Customer Success Managers i å lede strategiske kundesamtaler
- Øke kundebevaring, mersalg og kontovekst i SMB-segmentet i Nord- og Sør-Amerika
- Heve teamets standarder gjennom arbeid av høy kvalitet, proaktive forbedringer og effektivt samarbeid
Krav
- Erfaring med å lede minst fem CSM-er i et internasjonalt B2B SaaS-miljø
- Dokumenterte resultater med å gjennomføre mersalg samtidig som du håndterer en stor B2B SaaS-kundeportefølje
- Svært gode kommunikasjons-, relasjons- og strategiske ferdigheter, med evne til å tilpasse kundesuksessplaner til virksomhetens mål på tvers av kulturer og tidssoner
- Evne til å håndtere komplekse kundesituasjoner og dempe krevende interaksjoner
- God kjennskap til CRM-, Customer Success- og business intelligence-verktøy; erfaring med Salesforce er sterkt ønskelig
- Forståelse av SMB-markedet og dets spesifikke utfordringer er en fordel
- Erfaring fra korttidsutleiebransjen er en betydelig fordel