Guesty vyvíjí komplexní technologickou platformu pro firmy v odvětví pohostinství. Její software spojuje nástroje, které týmům v pohostinství pomáhají řídit každodenní provoz, automatizovat opakující se úkoly, zvyšovat efektivitu a vytvářet lepší zážitky pro hosty. Díky specializovanému inženýrskému týmu a hlubokým znalostem pohostinství se Guesty zaměřuje na pomoc firmám při zjednodušování provozu a růstu.
Seniorní vedoucí týmu péče o zákazníky — práce na dálku z Kolumbie
Povedete globální tým péče o zákazníky ve společnosti Guesty, komplexní platformě pro provozní řízení v oblasti pohostinství. Budete odpovídat za udržení zákazníků, doplňkový prodej, růst účtů a škálovatelné programy péče o zákazníky pro SMB klienty v zemích Ameriky.
Popis
- Vést globální Customer Success Managery podle výkonnostních cílů
- Provádět pravidelné kontroly výsledků a poskytovat průběžný koučink a zpětnou vazbu
- Využívat zákaznická data a trendy k odhalování zlepšení procesů a strategických příležitostí
- Prezentovat vyššímu vedení informace o výkonnosti týmu a kondici zákaznického portfolia
- Řešit komplexní eskalace zákazníků a zároveň posilovat vztahy s klíčovými účty
- Spolupracovat s týmy Operations, Sales a Onboarding na odstraňování překážek v práci týmu
- Vytvářet škálovatelné provozní procesy a digitalizovat zákaznickou cestu
- Koučovat Customer Success Managery při vedení strategických rozhovorů s klienty
- Zvyšovat udržení zákazníků, objem doplňkového prodeje a růst účtů v SMB segmentu v zemích Ameriky
- Zvyšovat standardy týmu díky kvalitnímu provedení, proaktivním zlepšením a efektivní spolupráci
Požadavky
- Zkušenost s řízením nejméně pěti Customer Success Managerů v mezinárodním prostředí B2B SaaS
- Prokazatelné úspěchy s uzavíráním doplňkového prodeje při správě rozsáhlého portfolia účtů B2B SaaS
- Silné komunikační, mezilidské a strategické dovednosti a schopnost sladit plány péče o zákazníky s obchodními cíli napříč kulturami a časovými pásmy
- Schopnost řídit složité zákaznické situace a deeskalovat náročné interakce
- Pokročilá znalost nástrojů CRM, Customer Success a business intelligence; zkušenost se Salesforce je výraznou výhodou
- Preferováno je porozumění trhu SMB a jeho specifickým výzvám
- Významnou výhodou je zkušenost s odvětvím krátkodobých pronájmů