Η Guesty αναπτύσσει μια ολοκληρωμένη τεχνολογική πλατφόρμα για επιχειρήσεις φιλοξενίας. Το λογισμικό της συγκεντρώνει εργαλεία που βοηθούν τις ομάδες φιλοξενίας να διαχειρίζονται τις καθημερινές λειτουργίες, να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, να βελτιώνουν την αποδοτικότητα και να δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες για τους επισκέπτες. Με την υποστήριξη μιας εξειδικευμένης ομάδας μηχανικών και βαθιάς τεχνογνωσίας στον κλάδο της φιλοξενίας, η Guesty επικεντρώνεται στο να βοηθά τις επιχειρήσεις να απλοποιούν τις λειτουργίες τους και να αναπτύσσονται.
Ανώτερος επικεφαλής ομάδας επιτυχίας πελατών - Εξ αποστάσεως εργασία στην Κολομβία
Ηγηθείτε μιας παγκόσμιας ομάδας επιτυχίας πελατών στη Guesty, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα λειτουργιών φιλοξενίας. Αναλάβετε τη διατήρηση πελατών, τις πρόσθετες πωλήσεις, την ανάπτυξη λογαριασμών και κλιμακούμενα προγράμματα επιτυχίας για πελάτες SMB σε ολόκληρη την Αμερική.
Περιγραφή
- Καθοδηγήστε και αναπτύξτε παγκόσμιους Customer Success Managers σύμφωνα με τους στόχους απόδοσης
- Διεξάγετε τακτικές αξιολογήσεις και παρέχετε συνεχή καθοδήγηση και ανατροφοδότηση
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα και τάσεις πελατών για να εντοπίζετε βελτιώσεις διαδικασιών και στρατηγικές ευκαιρίες
- Παρουσιάζετε στην ανώτερη διοίκηση ενημερώσεις για την απόδοση της ομάδας και την υγεία του χαρτοφυλακίου
- Αναλάβετε σύνθετες κλιμακώσεις πελατών, ενισχύοντας παράλληλα τις σχέσεις με βασικούς λογαριασμούς
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Operations, Sales και Onboarding για την άρση εμποδίων της ομάδας
- Δημιουργήστε κλιμακούμενες λειτουργικές διαδικασίες και ψηφιοποιήστε τη διαδρομή του πελάτη
- Καθοδηγήστε Customer Success Managers στη διεξαγωγή στρατηγικών συζητήσεων με πελάτες
- Αυξήστε τη διατήρηση πελατών, τη δραστηριότητα πρόσθετων πωλήσεων και την ανάπτυξη λογαριασμών στο τμήμα SMB της Αμερικής
- Αναβαθμίστε τα πρότυπα της ομάδας μέσω ποιοτικής εκτέλεσης, προληπτικών βελτιώσεων και αποτελεσματικής συνεργασίας
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στη διοίκηση τουλάχιστον πέντε CSMs σε διεθνές περιβάλλον B2B SaaS
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στο κλείσιμο πρόσθετων πωλήσεων ενώ διαχειρίζεστε μεγάλο χαρτοφυλάκιο λογαριασμών B2B SaaS
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, διαπροσωπικών σχέσεων και στρατηγικής σκέψης, με ικανότητα ευθυγράμμισης των σχεδίων επιτυχίας πελατών με επιχειρηματικούς στόχους σε διαφορετικούς πολιτισμούς και ζώνες ώρας
- Ικανότητα διαχείρισης σύνθετων καταστάσεων πελατών και αποκλιμάκωσης δύσκολων αλληλεπιδράσεων
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM, Customer Success και επιχειρηματικής ευφυΐας· η εμπειρία στο Salesforce προτιμάται ιδιαίτερα
- Η κατανόηση της αγοράς SMB και των ειδικών προκλήσεών της προτιμάται
- Η εμπειρία στον κλάδο των βραχυχρόνιων μισθώσεων αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα