تطوّر Guesty منصة تقنية متكاملة لشركات الضيافة. وتجمع برمجياتها أدوات تساعد فرق الضيافة على إدارة العمليات اليومية، وأتمتة المهام المتكررة، وتحسين الكفاءة، وتقديم تجارب أفضل للضيوف. وبفضل فريق هندسي متخصص وخبرة عميقة في مجال الضيافة، تركّز Guesty على مساعدة الشركات في تبسيط عملياتها وتنميتها.
قائد أول لفريق نجاح العملاء - العمل عن بُعد في كولومبيا
قد فريقًا عالميًا لنجاح العملاء في Guesty، منصة متكاملة لعمليات الضيافة. تولَّ مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، ونمو الحسابات، وبرامج النجاح القابلة للتوسع لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في الأمريكتين.
الوصف
- قد وطوّر مديري نجاح العملاء العالميين بما يتماشى مع أهداف الأداء
- أجرِ مراجعات دورية وقدّم تدريبًا وملاحظات مستمرة
- استخدم بيانات العملاء والاتجاهات لاكتشاف تحسينات العمليات والفرص الاستراتيجية
- قدّم تحديثات حول أداء الفريق وصحة محفظة الحسابات إلى الإدارة العليا
- تولَّ تصعيدات العملاء المعقدة مع تعزيز العلاقات مع الحسابات الرئيسية
- تعاون مع فرق العمليات والمبيعات والتهيئة لإزالة العوائق أمام الفريق
- أنشئ عمليات تشغيلية قابلة للتوسع ورقمن رحلة العميل
- درّب مديري نجاح العملاء على قيادة المحادثات الاستراتيجية مع العملاء
- زد الاحتفاظ بالعملاء ونشاط زيادة المبيعات ونمو الحسابات ضمن شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة في الأمريكتين
- ارفع معايير الفريق من خلال التنفيذ عالي الجودة والتحسينات الاستباقية والتعاون الفعّال
المتطلبات
- خبرة في إدارة خمسة مديري نجاح عملاء على الأقل ضمن بيئة دولية لبرمجيات الأعمال كخدمة
- نجاح مثبت في إتمام عمليات زيادة المبيعات مع إدارة محفظة كبيرة من حسابات برمجيات الأعمال كخدمة بين الشركات
- مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية والتفكير الاستراتيجي، مع القدرة على مواءمة خطط نجاح العملاء مع أهداف الأعمال عبر الثقافات والمناطق الزمنية
- القدرة على إدارة حالات العملاء المعقدة وتهدئة التفاعلات الصعبة
- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء ونجاح العملاء وذكاء الأعمال؛ وتُفضّل بشدة الخبرة في Salesforce
- يُفضّل فهم سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة وتحدياته الخاصة
- تُعد الخبرة في قطاع الإيجارات قصيرة الأجل ميزة كبيرة