Guesty utvecklar en allt-i-ett-teknikplattform för företag inom besöksnäringen. Företagets programvara samlar verktyg som hjälper team inom besöksnäringen att hantera den dagliga verksamheten, automatisera återkommande arbetsuppgifter, effektivisera arbetet och skapa bättre gästupplevelser. Med stöd av ett dedikerat ingenjörsteam och djup expertis inom besöksnäringen fokuserar Guesty på att hjälpa företag att förenkla sin verksamhet och växa.
Senior teamledare för kundframgång – distansarbete i Colombia
Led ett globalt team för kundframgång på Guesty, en heltäckande plattform för hotell- och boendeverksamhet. Ansvara för kundbehållning, merförsäljning, kontotillväxt och skalbara framgångsprogram för små och medelstora företag i Nord- och Sydamerika.
Beskrivning
- Leda och utveckla globala Customer Success Managers utifrån prestationsmål
- Genomföra regelbundna uppföljningar och ge kontinuerlig coachning och feedback
- Använda kunddata och trender för att identifiera processförbättringar och strategiska möjligheter
- Presentera uppdateringar om teamets resultat och portföljens hälsa för företagsledningen
- Ansvara för komplexa kundeskaleringar och samtidigt stärka relationerna med viktiga kunder
- Samarbeta med Operations, Sales och Onboarding för att undanröja hinder för teamet
- Skapa skalbara arbetsprocesser och digitalisera kundresan
- Coacha Customer Success Managers i att leda strategiska kunddialoger
- Öka kundbehållning, merförsäljning och kontotillväxt inom SMB-segmentet i Nord- och Sydamerika
- Höja teamets standard genom högkvalitativt genomförande, proaktiva förbättringar och effektivt samarbete
Krav
- Erfarenhet av att leda minst fem CSM:er i en internationell B2B SaaS-miljö
- Dokumenterade framgångar med att slutföra merförsäljningar samtidigt som du hanterar en omfattande kundportfölj inom B2B SaaS
- Mycket god kommunikativ, social och strategisk förmåga, med kapacitet att anpassa kundframgångsplaner till verksamhetens mål över olika kulturer och tidszoner
- Förmåga att hantera komplexa kundsituationer och trappa ner utmanande interaktioner
- God vana av CRM-, Customer Success- och business intelligence-verktyg; erfarenhet av Salesforce är starkt meriterande
- Förståelse för SMB-marknaden och dess specifika utmaningar är meriterande
- Erfarenhet från korttidsuthyrningsbranschen är en stor fördel