Gumagawa ang Guesty ng all-in-one na technology platform para sa mga negosyo sa hospitality. Pinagsasama ng software nito ang mga tool na tumutulong sa mga hospitality team na pamahalaan ang pang-araw-araw na operasyon, i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, pagbutihin ang kahusayan, at lumikha ng mas magandang karanasan para sa mga bisita. Sa tulong ng dedikadong engineering team at malalim na kaalaman sa hospitality, nakatuon ang Guesty sa pagtulong sa mga negosyo na pasimplehin ang kanilang operasyon at lumago.
Senior na Pinuno ng Customer Success Team - Remote sa Colombia
Pangunahan ang pandaigdigang customer success team sa Guesty, isang all-in-one na platform para sa hospitality operations. Pamahalaan ang retention, upsells, paglago ng account, at mga scalable success program para sa mga SMB customer sa buong Americas.
Paglalarawan
- Pangunahan at paunlarin ang mga global Customer Success Manager batay sa mga layunin sa performance
- Magsagawa ng regular na pagsusuri at magbigay ng tuloy-tuloy na coaching at feedback
- Gamitin ang data at mga trend ng customer upang matukoy ang mga pagpapahusay sa proseso at estratehikong oportunidad
- Iharap sa senior leadership ang mga update tungkol sa performance ng team at kalagayan ng portfolio
- Pangasiwaan ang mga kumplikadong escalation ng customer habang pinatitibay ang ugnayan sa mahahalagang account
- Makipagtulungan sa Operations, Sales, at Onboarding upang alisin ang mga hadlang ng team
- Lumikha ng scalable na mga proseso sa operasyon at gawing digital ang customer journey
- I-coach ang mga Customer Success Manager sa pamumuno ng mga estratehikong pag-uusap sa kliyente
- Pataasin ang retention, aktibidad ng upsell, at paglago ng account sa SMB segment ng Americas
- Itaas ang pamantayan ng team sa pamamagitan ng mahusay na pagpapatupad, maagap na pagpapahusay, at epektibong pakikipagtulungan
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pamamahala ng hindi bababa sa limang CSM sa isang internasyonal na B2B SaaS environment
- Napatunayang tagumpay sa pagsasara ng mga upsell habang namamahala ng malaking B2B SaaS account portfolio
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, pakikipagkapwa, at estratehikong pag-iisip, pati kakayahang iayon ang customer success plans sa mga layunin ng negosyo sa iba't ibang kultura at time zone
- Kakayahang humawak ng kumplikadong sitwasyon ng customer at pakalmahin ang mahihirap na interaksyon
- Bihasa sa CRM, Customer Success, at business intelligence tools; lubos na kanais-nais ang karanasan sa Salesforce
- Mas mainam ang pag-unawa sa SMB market at mga partikular na hamon nito
- Malaking bentahe ang karanasan sa short-term rental industry