Guesty razvija sveobuhvatnu tehnološku platformu za poslovanje u ugostiteljstvu. Njegov softver objedinjuje alate koji ugostiteljskim timovima pomažu u upravljanju svakodnevnim poslovanjem, automatizaciji ponavljajućih zadataka, povećanju učinkovitosti i stvaranju boljeg iskustva za goste. Uz predani inženjerski tim i duboko poznavanje ugostiteljstva, Guesty se usredotočuje na pomoć poduzećima u pojednostavnjenju poslovanja i rastu.
Viši voditelj tima za uspjeh korisnika – rad na daljinu iz Kolumbije
Vodite globalni tim za uspjeh korisnika u Guestyju, sveobuhvatnoj platformi za upravljanje ugostiteljskim poslovanjem. Bit ćete odgovorni za zadržavanje korisnika, dodatnu prodaju, rast računa i skalabilne programe uspjeha za SMB korisnike diljem Amerika.
Opis
- Vodite i razvijajte globalne menadžere za uspjeh korisnika prema ciljevima učinka
- Provodi redovite preglede te pružajte kontinuirano mentoriranje i povratne informacije
- Koristite podatke o korisnicima i trendove za otkrivanje poboljšanja procesa i strateških prilika
- Predstavljajte višem vodstvu ažuriranja o učinku tima i stanju portfelja
- Preuzmite odgovornost za složene eskalacije korisnika uz istodobno jačanje odnosa s ključnim računima
- Surađujte s timovima Operations, Sales i Onboarding na uklanjanju prepreka za tim
- Kreirajte skalabilne operativne procese i digitalizirajte korisničko putovanje
- Mentorirajte menadžere za uspjeh korisnika u vođenju strateških razgovora s klijentima
- Povećajte zadržavanje korisnika, aktivnosti dodatne prodaje i rast računa u SMB segmentu Amerika
- Podignite standarde tima visokokvalitetnom provedbom, proaktivnim poboljšanjima i učinkovitom suradnjom
Zahtjevi
- Iskustvo u vođenju najmanje pet menadžera za uspjeh korisnika u međunarodnom B2B SaaS okruženju
- Dokazani uspjeh u zaključivanju dodatne prodaje uz upravljanje velikim portfeljem B2B SaaS računa
- Izvrsne komunikacijske, interpersonalne i strateške vještine te sposobnost usklađivanja planova uspjeha korisnika s poslovnim ciljevima kroz različite kulture i vremenske zone
- Sposobnost upravljanja složenim situacijama s korisnicima i smirivanja zahtjevnih interakcija
- Poznavanje CRM-a, alata za uspjeh korisnika i poslovnu inteligenciju; iskustvo sa Salesforceom velika je prednost
- Poznavanje SMB tržišta i njegovih specifičnih izazova je prednost
- Iskustvo u industriji kratkoročnog najma velika je prednost