Guesty rozwija kompleksową platformę technologiczną dla firm z branży hotelarskiej. Jej oprogramowanie łączy narzędzia, które pomagają zespołom hotelarskim zarządzać codziennymi operacjami, automatyzować powtarzalne zadania, zwiększać efektywność i zapewniać gościom lepsze doświadczenia. Dzięki wyspecjalizowanemu zespołowi inżynieryjnemu oraz rozległej wiedzy o branży hotelarskiej Guesty pomaga firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się.
Starszy lider zespołu ds. sukcesu klienta — praca zdalna z Kolumbii
Pokierujesz globalnym zespołem Customer Success w Guesty — kompleksowej platformie do zarządzania operacjami w branży hotelarskiej. Będziesz odpowiadać za utrzymanie klientów, sprzedaż dodatkową, rozwój kont oraz skalowalne programy Customer Success dla klientów SMB w obu Amerykach.
Opis
- Zarządzać globalnymi Customer Success Managerami zgodnie z celami dotyczącymi wyników
- Prowadzić regularne przeglądy wyników oraz zapewniać ciągły coaching i informacje zwrotne
- Wykorzystywać dane i trendy dotyczące klientów do identyfikowania usprawnień procesów oraz możliwości strategicznych
- Prezentować kadrze kierowniczej informacje o wynikach zespołu i kondycji portfela klientów
- Prowadzić złożone eskalacje klientów, jednocześnie wzmacniając relacje z kluczowymi kontami
- Współpracować z zespołami Operacji, Sprzedaży i Onboardingu, aby usuwać przeszkody w pracy zespołu
- Tworzyć skalowalne procesy operacyjne i cyfryzować ścieżkę klienta
- Wspierać Customer Success Managerów w prowadzeniu strategicznych rozmów z klientami
- Zwiększać utrzymanie klientów, sprzedaż dodatkową i rozwój kont w segmencie SMB w obu Amerykach
- Podnosić standardy zespołu dzięki wysokiej jakości realizacji, proaktywnym usprawnieniom i skutecznej współpracy
Wymagania
- Doświadczenie w zarządzaniu co najmniej pięcioma Customer Success Managerami w międzynarodowym środowisku B2B SaaS
- Udokumentowane sukcesy w zamykaniu sprzedaży dodatkowej przy zarządzaniu dużym portfelem kont B2B SaaS
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i strategiczne oraz zdolność dopasowywania planów Customer Success do celów biznesowych w różnych kulturach i strefach czasowych
- Umiejętność zarządzania złożonymi sytuacjami klientów i deeskalowania trudnych interakcji
- Biegłość w obsłudze narzędzi CRM, Customer Success i business intelligence; doświadczenie z Salesforce będzie dużym atutem
- Preferowane jest rozumienie rynku SMB i jego specyficznych wyzwań
- Dużym atutem będzie doświadczenie w branży najmu krótkoterminowego