Guesty พัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจด้านการบริการและที่พัก ซอฟต์แวร์ของบริษัทผสานรวมเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมงานด้านการบริการจัดการงานประจำวัน ทำงานที่ต้องทำซ้ำให้เป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้เข้าพัก ด้วยทีมวิศวกรรมเฉพาะทางและความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรมการบริการ Guesty มุ่งช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวและเติบโตได้
หัวหน้าทีมความสำเร็จของลูกค้าอาวุโส - ทำงานทางไกลจากโคลอมเบีย
นำทีมความสำเร็จของลูกค้าระดับโลกที่ Guesty แพลตฟอร์มปฏิบัติการด้านการบริการที่พักแบบครบวงจร รับผิดชอบการรักษาลูกค้า การขายเพิ่ม การเติบโตของบัญชี และโปรแกรมความสำเร็จที่ขยายได้สำหรับลูกค้า SMB ทั่วทวีปอเมริกา
รายละเอียด
- นำและพัฒนา Customer Success Manager ระดับโลกให้บรรลุเป้าหมายด้านผลงาน
- จัดการทบทวนผลงานเป็นประจำ พร้อมให้การโค้ชและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
- ใช้ข้อมูลและแนวโน้มของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและโอกาสเชิงกลยุทธ์
- นำเสนอข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลงานของทีมและสุขภาพของพอร์ตโฟลิโอแก่ผู้บริหารระดับสูง
- รับผิดชอบกรณีลูกค้าที่มีการยกระดับปัญหาซับซ้อน พร้อมเสริมสร้างความสัมพันธ์กับบัญชีลูกค้าสำคัญ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายขาย และฝ่ายเริ่มต้นใช้งาน เพื่อลดอุปสรรคของทีม
- สร้างกระบวนการปฏิบัติงานที่ขยายได้และเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นดิจิทัล
- โค้ช Customer Success Manager ให้เป็นผู้นำการสนทนาเชิงกลยุทธ์กับลูกค้า
- เพิ่มการรักษาลูกค้า กิจกรรมการขายเพิ่ม และการเติบโตของบัญชีในกลุ่มลูกค้า SMB ทั่วทวีปอเมริกา
- ยกระดับมาตรฐานของทีมด้วยการดำเนินงานคุณภาพสูง การปรับปรุงเชิงรุก และการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์บริหาร CSM อย่างน้อยห้าคนในสภาพแวดล้อม B2B SaaS ระหว่างประเทศ
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปิดการขายเพิ่ม ขณะบริหารพอร์ตโฟลิโอบัญชี B2B SaaS ขนาดใหญ่
- มีทักษะการสื่อสาร มนุษยสัมพันธ์ และการคิดเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถในการทำให้แผนความสำเร็จของลูกค้าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจระหว่างวัฒนธรรมและเขตเวลา
- สามารถจัดการสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและคลี่คลายการโต้ตอบที่ท้าทาย
- มีความเชี่ยวชาญด้านเครื่องมือ CRM เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้า และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ Salesforce
- หากมีความเข้าใจตลาด SMB และความท้าทายเฉพาะของตลาดนี้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่พักให้เช่าระยะสั้นถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก