Guesty entwickelt eine All-in-one-Technologieplattform für Unternehmen im Gastgewerbe. Die Software vereint Tools, mit denen Hospitality-Teams ihre täglichen Abläufe verwalten, wiederkehrende Aufgaben automatisieren, ihre Effizienz steigern und bessere Gästeerlebnisse schaffen können. Mit einem engagierten Engineering-Team und umfassender Branchenexpertise konzentriert sich Guesty darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren und zu wachsen.
Senior Teamleitung Customer Success – Remote in Kolumbien
Leite ein globales Customer-Success-Team bei Guesty, einer umfassenden Plattform für Hospitality-Operations. Verantworte Kundenbindung, Upselling, Account-Wachstum und skalierbare Success-Programme für SMB-Kunden in Nord- und Südamerika.
Beschreibung
- Führe und entwickle globale Customer-Success-Manager anhand von Leistungszielen
- Führe regelmäßige Reviews durch und biete kontinuierliches Coaching und Feedback
- Nutze Kundendaten und Trends, um Prozessverbesserungen und strategische Chancen zu erkennen
- Präsentiere der Führungsebene Updates zur Teamleistung und zur Gesundheit des Kundenportfolios
- Verantworte komplexe Kundeneskalationen und stärke gleichzeitig die Beziehungen zu wichtigen Kunden
- Arbeite mit Operations, Sales und Onboarding zusammen, um Hindernisse für das Team zu beseitigen
- Entwickle skalierbare Betriebsprozesse und digitalisiere die Customer Journey
- Coache Customer-Success-Manager bei der Führung strategischer Kundengespräche
- Steigere Kundenbindung, Upselling-Aktivitäten und Account-Wachstum im SMB-Segment Nord- und Südamerikas
- Hebe die Teamstandards durch hochwertige Umsetzung, proaktive Verbesserungen und effektive Zusammenarbeit an
Anforderungen
- Erfahrung in der Führung von mindestens fünf Customer-Success-Managern in einem internationalen B2B-SaaS-Umfeld
- Nachweisliche Erfolge beim Abschluss von Upsells während der Betreuung eines großen B2B-SaaS-Kundenportfolios
- Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und strategische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Customer-Success-Pläne kultur- und zeitzonenübergreifend an Geschäftszielen auszurichten
- Fähigkeit, komplexe Kundensituationen zu managen und herausfordernde Interaktionen zu deeskalieren
- Sicherer Umgang mit CRM-, Customer-Success- und Business-Intelligence-Tools; Salesforce-Erfahrung ist ausdrücklich erwünscht
- Verständnis des SMB-Marktes und seiner spezifischen Herausforderungen ist von Vorteil
- Erfahrung in der Kurzzeitvermietungsbranche ist ein wesentlicher Vorteil