A Guesty desenvolve uma plataforma de tecnologia completa para empresas de hospitalidade. Seu software reúne ferramentas que ajudam as equipes de hospitalidade a gerenciar as operações do dia a dia, automatizar tarefas repetitivas, aumentar a eficiência e proporcionar melhores experiências aos hóspedes. Com o apoio de uma equipe de engenharia dedicada e profundo conhecimento do setor de hospitalidade, a Guesty se concentra em ajudar as empresas a simplificar suas operações e crescer.
Líder Sênior de Equipe de Sucesso do Cliente - Remoto na Colômbia
Lidere uma equipe global de Sucesso do Cliente na Guesty, uma plataforma completa de operações para hospitalidade. Seja responsável pela retenção, vendas adicionais, crescimento de contas e programas escaláveis de sucesso para clientes SMB nas Américas.
Descrição
- Liderar e desenvolver Customer Success Managers globais com base em metas de desempenho
- Conduzir avaliações regulares e oferecer coaching e feedback contínuos
- Usar dados e tendências dos clientes para identificar melhorias de processos e oportunidades estratégicas
- Apresentar atualizações sobre o desempenho da equipe e a saúde da carteira à liderança sênior
- Assumir escalonamentos complexos de clientes enquanto fortalece o relacionamento com contas estratégicas
- Trabalhar em parceria com Operações, Vendas e Onboarding para remover bloqueios da equipe
- Criar processos operacionais escaláveis e digitalizar a jornada do cliente
- Orientar Customer Success Managers na condução de conversas estratégicas com clientes
- Aumentar a retenção, as vendas adicionais e o crescimento de contas no segmento SMB das Américas
- Elevar os padrões da equipe por meio de execução de alta qualidade, melhorias proativas e colaboração eficaz
Requisitos
- Experiência gerenciando pelo menos cinco CSMs em um ambiente internacional de SaaS B2B
- Histórico comprovado de sucesso no fechamento de vendas adicionais enquanto gerencia uma ampla carteira de contas de SaaS B2B
- Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e pensamento estratégico, com capacidade de alinhar planos de sucesso do cliente aos objetivos de negócio em diferentes culturas e fusos horários
- Capacidade de gerenciar situações complexas com clientes e desescalar interações desafiadoras
- Domínio de ferramentas de CRM, Customer Success e inteligência de negócios; experiência com Salesforce é fortemente desejável
- Conhecimento do mercado SMB e de seus desafios específicos é desejável
- Experiência no setor de aluguel de curta duração é uma grande vantagem