Guesty
Guesty
501 – 1 000 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Guesty développe une plateforme technologique tout-en-un destinée aux entreprises du secteur de l’hospitalité. Son logiciel réunit des outils qui aident les équipes à gérer les opérations quotidiennes, à automatiser les tâches répétitives, à améliorer leur efficacité et à offrir de meilleures expériences aux clients. Forte d’une équipe d’ingénierie dédiée et d’une solide expertise dans le secteur de l’hospitalité, Guesty aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à se développer.

Responsable senior de l'équipe Customer Success - Télétravail en Colombie

Dirigez une équipe mondiale de Customer Success chez Guesty, une plateforme tout-en-un dédiée aux opérations hôtelières. Prenez en charge la fidélisation, les ventes additionnelles, la croissance des comptes et des programmes de réussite évolutifs pour les clients PME des Amériques.

Description

  • Diriger et développer les Customer Success Managers internationaux selon des objectifs de performance
  • Organiser des revues régulières et assurer un accompagnement ainsi que des retours continus
  • Exploiter les données et les tendances clients pour identifier des améliorations de processus et des opportunités stratégiques
  • Présenter à la direction les mises à jour sur les performances de l'équipe et la santé du portefeuille
  • Prendre en charge les escalades clients complexes tout en renforçant les relations avec les comptes clés
  • Collaborer avec les équipes Opérations, Ventes et Onboarding pour lever les obstacles de l'équipe
  • Créer des processus opérationnels évolutifs et numériser le parcours client
  • Accompagner les Customer Success Managers dans la conduite de conversations stratégiques avec les clients
  • Accroître la fidélisation, les ventes additionnelles et la croissance des comptes sur le segment PME des Amériques
  • Élever les standards de l'équipe grâce à une exécution de qualité, des améliorations proactives et une collaboration efficace

Exigences

  • Expérience de la gestion d'au moins cinq CSM dans un environnement SaaS B2B international
  • Réussite démontrée dans la conclusion de ventes additionnelles tout en gérant un portefeuille important de comptes SaaS B2B
  • Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et réflexion stratégique, avec la capacité d'aligner les plans de réussite client sur les objectifs de l'entreprise dans différentes cultures et zones horaires
  • Capacité à gérer des situations clients complexes et à désamorcer les interactions difficiles
  • Maîtrise des outils de CRM, de Customer Success et de business intelligence ; une expérience de Salesforce est fortement souhaitée
  • La compréhension du marché des PME et de ses défis spécifiques est souhaitée
  • Une expérience dans le secteur de la location courte durée constitue un atout majeur

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