Sogelink
Sogelink
Sogelink membangunkan perisian dan perkhidmatan transformasi digital untuk industri pembinaan dan infrastruktur. Ditubuhkan pada tahun 2000, syarikat ini menawarkan kira-kira 12 penyelesaian SaaS B2B dan perkhidmatan profesional yang merangkumi reka bentuk, topologi, pengurusan rangkaian serta aliran kerja projek di seluruh rantaian nilai pembinaan. Produknya menyokong kira-kira 18,000 pelanggan dan 220,000 pengguna, dengan pasukan yang berpangkalan di seluruh Perancis serta anak syarikat di Belanda dan Norway.

Pengurus Sokongan Pelanggan — Sogelink, Perancis Hibrid

Memimpin sokongan pelanggan merentas pelbagai lokasi di Sogelink, penyedia penyelesaian SaaS, awan dan geospatial untuk sektor pembinaan. Mengawasi prestasi operasi dan pembangunan pasukan sokongan.

Penerangan

  • Memimpin bahagian Design, Field & Topo
  • Mengawasi pasukan sokongan yang berpangkalan di Brest, Orvault dan Bois-Guillaume
  • Memastikan permintaan pelanggan memenuhi komitmen perkhidmatan dan sasaran prestasi
  • Mengurus jumlah harian, keutamaan, pengagihan beban kerja, tunggakan dan eskalasi
  • Memantau petunjuk prestasi utama dan mengambil tindakan untuk mencapai sasaran
  • Menjangka perubahan aktiviti dan melaraskan operasi bagi mengekalkan perkhidmatan yang cekap dan berterusan
  • Mengurus dan membimbing Ketua Pasukan serta pasukan sokongan
  • Mengekalkan kehadiran pengurusan yang konsisten di semua lokasi
  • Membantu pekerja memperkukuh kemahiran mereka
  • Membimbing pasukan melalui perubahan pada organisasi, proses dan alat kerja
  • Menyumbang kepada pengambilan pekerja, orientasi dan pembangunan bakat
  • Memastikan proses dipatuhi dan amalan kekal konsisten di semua lokasi
  • Memantau kepuasan pelanggan, mengurus kes sensitif dan memimpin langkah pembetulan
  • Mendorong penambahbaikan berterusan pada alat, proses dan kaedah kerja
  • Bekerjasama dengan Customer Success, Customer Operations, Product dan R&D untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Keperluan

  • Ijazah Sarjana Muda hingga Sarjana dalam sains komputer, pengurusan, kejuruteraan atau bidang yang setanding
  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman mengurus pasukan Support, Service Desk atau Customer Support
  • Pengalaman dalam persekitaran perisian atau teknikal diutamakan
  • Mempunyai rekod kejayaan mengurus pasukan di pelbagai lokasi
  • Kemahiran pengurusan operasi yang kukuh merangkumi jumlah, keutamaan, tunggakan dan kapasiti pengeluaran
  • Pengalaman menggunakan platform tiket dan menganalisis metrik prestasinya, seperti Zendesk atau yang setara
  • Fokus yang kukuh terhadap kualiti perkhidmatan dan penambahbaikan berterusan
  • Pengalaman mengurus perubahan dalam organisasi yang berkembang
  • Keupayaan menyatukan pasukan pakar untuk mencapai matlamat bersama
  • Minat yang tinggi terhadap persekitaran teknikal
  • Pengetahuan tentang topografi, CAD, infrastruktur atau perancangan guna tanah merupakan kelebihan
  • Kehadiran berkala bersama pasukan di Orvault, Brest dan Bois-Guillaume

Faedah

  • Ganjaran berubah berdasarkan prestasi
  • Perkongsian keuntungan dan bonus insentif
  • Bonus cuti
  • Kad makan Swile
  • Insurans kesihatan, hilang upaya dan hayat yang dibiayai syarikat
  • Bayaran balik 75% kos pengangkutan awam atau elaun mobiliti lestari
  • Akses kepada Coline.care untuk kesihatan dan kesejahteraan di tempat kerja
  • Dasar kerja jarak jauh
  • Yayasan korporat yang menyokong tiga badan amal setiap tahun
  • Inisiatif alam sekitar yang diadakan sepanjang tahun
  • Sokongan kerjaya diperibadikan melalui semakan, latihan dan mobiliti dalaman
  • Dua ruang makan
  • Ruang rekreasi dengan tenis meja dan foosball
  • Ruang luar
  • Tempat letak kereta

Pekerjaan Berkaitan

Britive

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Keselamatan Siber Perusahaan

Britive

Memimpin proses penerimaan, penggunaan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun perusahaan bagi platform pengurusan akses istimewa awan Britive. Bekerjasama dengan pihak berkepentingan keselamatan dan teknikal untuk mencapai hasil pelanggan sepanjang pelaksanaan dan penggunaan berterusan.

Buka
Meltwater

Pengurus Kejayaan Pelanggan

Meltwater

Membimbing pelanggan menggunakan penyelesaian Meltwater, menyokong pembaharuan dan pengekalan, serta bekerjasama dengan pasukan akaun untuk mengukuhkan hubungan dan mengenal pasti peluang pertumbuhan.

Buka
Connection

Pengurus Kanan Penglibatan Klien Jarak Jauh — Illinois

Connection

Pimpin hubungan klien dan penyampaian perkhidmatan IT untuk Connection, dengan menyelaraskan pertumbuhan serta pengekalan akaun dengan matlamat klien. Urus pasukan infrastruktur di lokasi dan selaraskan prestasi perkhidmatan merentas pihak berkepentingan dalaman.

Buka
Medtronic

Pengarah Penyelidikan Klinikal, Rangsangan Saraf Periferi

Medtronic

Pimpin strategi bukti klinikal global Medtronic bagi terapi rangsangan saraf periferi sepanjang kitar hayat produk. Selia penyelidikan prapasaran dan pascapasaran yang menyokong matlamat saintifik, kawal selia, pembayaran balik dan komersial.

Buka