Sogelink razvija programsko opremo in zagotavlja storitve digitalne preobrazbe za gradbeništvo in infrastrukturo. Podjetje, ustanovljeno leta 2000, ponuja približno 12 rešitev B2B SaaS in strokovne storitve na področjih projektiranja, topologije, upravljanja omrežij ter projektnih delovnih tokov v celotni gradbeni vrednostni verigi. Njegove izdelke uporablja približno 18.000 naročnikov in 220.000 uporabnikov, ekipe pa delujejo po Franciji ter v podružnicah na Nizozemskem in Norveškem.
Vodja podpore strankam — Sogelink, hibridno delo v Franciji
Vodite podporo strankam na več lokacijah v podjetju Sogelink, ponudniku SaaS, oblačnih in geoprostorskih rešitev za gradbeni sektor. Skrbite za operativno uspešnost in razvoj podpornih ekip.
Opis
- Vodite oddelek Design, Field & Topo
- Nadzirajte podporne ekipe v Brestu, Orvaultu in Bois-Guillaumu
- Zagotovite, da zahteve strank izpolnjujejo zaveze glede ravni storitev in cilje uspešnosti
- Upravljajte dnevne količine, prednostne naloge, razporejanje delovne obremenitve, zaostanke in eskalacije
- Spremljajte ključne kazalnike uspešnosti in ukrepajte za doseganje ciljev
- Predvidevajte spremembe obsega dela in prilagajajte operacije, da ohranite učinkovito in neprekinjeno storitev
- Upravljajte vodje ekip in podporne ekipe ter jih strokovno usmerjajte
- Ohranjajte stalno vodstveno prisotnost na vseh lokacijah
- Pomagajte zaposlenim krepiti njihove veščine
- Vodite ekipe skozi spremembe organizacije, procesov in orodij
- Sodelujte pri zaposlovanju, uvajanju novih zaposlenih in razvoju talentov
- Zagotovite upoštevanje procesov in doslednost praks na vseh lokacijah
- Spremljajte zadovoljstvo strank, upravljajte občutljive primere in vodite korektivne ukrepe
- Spodbujajte nenehno izboljševanje orodij, procesov in načinov dela
- Sodelujte z ekipami Customer Success, Customer Operations, Product in R&D pri izboljševanju uporabniške izkušnje
Zahteve
- Visokošolska izobrazba, od dodiplomske do magistrske ravni, s področja računalništva, managementa, inženirstva ali primerljive discipline
- Vsaj pet let izkušenj z vodenjem ekip za podporo, Service Desk ali podporo strankam
- Izkušnje v programskem ali tehničnem okolju so prednost
- Dokazani uspehi pri vodenju ekip na več lokacijah
- Odlične veščine operativnega upravljanja, vključno z upravljanjem količin, prednostnih nalog, zaostankov in proizvodnih zmogljivosti
- Izkušnje z uporabo platform za obravnavo zahtevkov in analizo njihovih kazalnikov uspešnosti, kot je Zendesk ali enakovredna rešitev
- Močna usmerjenost v kakovost storitev in nenehno izboljševanje
- Izkušnje z upravljanjem sprememb v razvijajočih se organizacijah
- Sposobnost povezovanja strokovnih ekip okoli skupnih ciljev
- Močno zanimanje za tehnična okolja
- Poznavanje topografije, CAD-a, infrastrukture ali prostorskega načrtovanja je prednost
- Redna prisotnost z ekipami v Orvaultu, Brestu in Bois-Guillaumu
Ugodnosti
- Variabilno plačilo, povezano z uspešnostjo
- Delitev dobička in stimulativni bonusi
- Dodatek za dopust
- Prehranska kartica Swile
- Zdravstveno, invalidsko in življenjsko zavarovanje, ki ga financira podjetje
- Povračilo 75 % stroškov javnega prevoza ali dodatek za trajnostno mobilnost
- Dostop do Coline.care za zdravje in dobro počutje na delovnem mestu
- Politika dela na daljavo
- Korporativna fundacija, ki vsako leto podpira tri dobrodelne organizacije
- Okoljske pobude skozi vse leto
- Prilagojena karierna podpora prek razgovorov, usposabljanj in interne mobilnosti
- Dve jedilnici
- Prostor za prosti čas z namiznim tenisom in namiznim nogometom
- Zunanji prostor
- Parkirišče