Sogelink разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги цифровой трансформации для строительной отрасли и инфраструктурных компаний. Основанная в 2000 году, компания предлагает около 12 B2B SaaS-решений и профессиональные услуги для проектирования, топологии, управления сетями и рабочих процессов проектов на всех этапах строительной цепочки создания стоимости. Ее продукты используют около 18 000 клиентов и 220 000 пользователей, а команды компании работают во Франции, Нидерландах и Норвегии.
Руководитель службы поддержки клиентов — Sogelink, гибридный формат, Франция
Руководите многоплощадочной службой поддержки клиентов в Sogelink — поставщике SaaS-, облачных и геопространственных решений для строительной отрасли. Отвечайте за операционные показатели и развитие команды поддержки.
Описание
- Руководите подразделением Design, Field & Topo
- Координируйте команды поддержки в Бресте, Орво и Буа-Гийоме
- Обеспечивайте соответствие запросов клиентов согласованным обязательствам по обслуживанию и целевым показателям
- Управляйте ежедневными объемами, приоритетами, распределением нагрузки, бэклогом и эскалациями
- Отслеживайте ключевые показатели эффективности и принимайте меры для достижения целей
- Прогнозируйте изменения активности и корректируйте операционные процессы для поддержания эффективного и бесперебойного обслуживания
- Управляйте руководителями команд и командами поддержки, развивайте их
- Обеспечивайте постоянное присутствие руководства на всех площадках
- Помогайте сотрудникам развивать навыки
- Проводите команды через изменения в организации, процессах и инструментах
- Участвуйте в найме, адаптации и развитии талантов
- Обеспечивайте соблюдение процессов и единообразие практик на всех площадках
- Отслеживайте удовлетворенность клиентов, работайте со сложными случаями и руководите корректирующими мерами
- Продвигайте постоянное совершенствование инструментов, процессов и методов работы
- Взаимодействуйте с командами Customer Success, Customer Operations, Product и R&D для улучшения клиентского опыта
Требования
- Высшее образование уровня бакалавриата или магистратуры в области компьютерных наук, менеджмента, инженерии или смежной дисциплины
- Не менее пяти лет опыта управления командами поддержки, Service Desk или клиентской поддержки
- Предпочтителен опыт работы в программной или технической среде
- Подтвержденный успешный опыт управления командами на нескольких площадках
- Сильные навыки операционного управления объемами, приоритетами, бэклогом и производственными ресурсами
- Опыт работы с тикетинговыми платформами и анализа их показателей эффективности, например Zendesk или аналогичных систем
- Ориентация на качество обслуживания и постоянное совершенствование
- Опыт управления изменениями в развивающихся организациях
- Умение объединять экспертные команды вокруг общих целей
- Сильный интерес к техническим средам
- Знание топографии, САПР, инфраструктуры или территориального планирования будет преимуществом
- Регулярное присутствие в командах в Орво, Бресте и Буа-Гийоме
Преимущества
- Переменная часть вознаграждения по результатам работы
- Участие в распределении прибыли и стимулирующие бонусы
- Премия к отпуску
- Карта питания Swile
- Медицинское страхование, страхование от потери трудоспособности и страхование жизни за счет компании
- Компенсация 75% расходов на общественный транспорт или пособие на экологичную мобильность
- Доступ к Coline.care для поддержки здоровья и благополучия на рабочем месте
- Политика удаленной работы
- Корпоративный фонд, ежегодно поддерживающий три благотворительные организации
- Экологические инициативы в течение года
- Индивидуальная поддержка карьерного развития через регулярные встречи, обучение и внутреннюю мобильность
- Две обеденные зоны
- Зона отдыха с настольным теннисом и настольным футболом
- Открытое пространство
- Парковка