客户支持经理——Sogelink，法国混合办公
在为建筑行业提供 SaaS、云计算和地理空间解决方案的 Sogelink 负责多地点客户支持。监督运营绩效并推动支持团队发展。
描述
- 负责设计、现场与地形测量部门
- 管理位于布雷斯特、奥尔沃和布瓦-纪尧姆的支持团队
- 确保客户请求符合服务承诺和绩效目标
- 管理每日工作量、优先级、工作分配、待处理事项和升级事项
- 监控关键绩效指标并采取行动达成目标
- 预判业务变化并调整运营，以维持高效且不间断的服务
- 管理并指导团队负责人和支持团队
- 确保在所有办公地点保持稳定的管理支持
- 帮助员工提升技能
- 带领团队应对组织、流程和工具的变化
- 参与招聘、入职和人才发展
- 确保流程得到遵循，并保持各地点实践的一致性
- 监控客户满意度，处理敏感问题并推动纠正措施
- 持续改进工具、流程和工作方法
- 与客户成功、客户运营、产品及研发团队合作，提升客户体验
任职要求
- 计算机科学、管理、工程或相关专业的学士至硕士学历
- 至少五年支持、服务台或客户支持团队管理经验
- 有软件或技术环境工作经验者优先
- 具备跨多个办公地点管理团队的成功经验
- 具备涵盖工作量、优先级、待处理事项和生产能力的出色运营管理技能
- 有使用工单平台并分析其绩效指标的经验，例如 Zendesk 或同类平台
- 高度重视服务质量和持续改进
- 具备在不断发展的组织中推动变革的经验
- 能够围绕共同目标凝聚专业团队
- 对技术环境有浓厚兴趣
- 了解地形测量、CAD、基础设施或土地利用规划者优先
- 定期前往奥尔沃、布雷斯特和布瓦-纪尧姆与团队开展工作
福利待遇
- 与绩效挂钩的浮动薪酬
- 利润分享和激励奖金
- 假期奖金
- Swile 餐卡
- 公司承担的医疗、伤残和人寿保险
- 报销 75% 的公共交通费用，或提供可持续出行补贴
- 可使用 Coline.care，支持职场健康与福祉
- 远程办公政策
- 企业基金会每年支持三家慈善机构
- 全年开展环保活动
- 通过绩效评估、培训和内部流动提供个性化职业支持
- 两个用餐区
- 配有乒乓球和桌上足球的休闲区
- 户外空间
- 停车位