Sogelink разработва софтуер и предлага услуги за дигитална трансформация за строителния и инфраструктурния сектор. Основана през 2000 г., компанията предлага около 12 B2B SaaS решения и професионални услуги в областите на проектирането, топологията, управлението на мрежи и работните процеси по проекти в целия строителен сектор. Продуктите ѝ обслужват приблизително 18 000 клиенти и 220 000 потребители, а екипите ѝ са разположени във Франция и в дъщерни дружества в Нидерландия и Норвегия.
Мениджър „Обслужване на клиенти“ — Sogelink, хибридна работа във Франция
Ръководете обслужването на клиенти на няколко локации в Sogelink — доставчик на SaaS, облачни и геопространствени решения за строителния сектор. Отговаряйте за оперативната ефективност и развитието на екипите за поддръжка.
Описание
- Ръководете подразделението Design, Field & Topo
- Надзиравайте екипите за поддръжка в Брест, Орво и Боа-Гийом
- Гарантирайте, че клиентските заявки отговарят на ангажиментите за ниво на обслужване и целите за ефективност
- Управлявайте дневните обеми, приоритетите, разпределението на натоварването, натрупаните заявки и ескалациите
- Следете ключовите показатели за ефективност и предприемайте действия за постигане на целите
- Предвиждайте промените в активността и адаптирайте операциите, за да поддържате ефективно и непрекъснато обслужване
- Управлявайте и развивайте ръководителите на екипи и екипите за поддръжка
- Поддържайте постоянно управленско присъствие на всички локации
- Помагайте на служителите да развиват уменията си
- Превеждайте екипите през промените в организацията, процесите и инструментите
- Допринасяйте за подбора, въвеждането и развитието на талантите
- Гарантирайте спазването на процесите и последователността на практиките на всички локации
- Следете удовлетвореността на клиентите, управлявайте чувствителни случаи и ръководете коригиращи мерки
- Насърчавайте непрекъснатото подобряване на инструментите, процесите и методите на работа
- Партнирайте си с екипите Customer Success, Customer Operations, Product и R&D за подобряване на клиентското преживяване
Изисквания
- Бакалавърска или магистърска степен по компютърни науки, управление, инженерство или сходна специалност
- Най-малко пет години опит в управлението на екипи за поддръжка, Service Desk или обслужване на клиенти
- Опитът в софтуерна или техническа среда е предимство
- Доказан успех в управлението на екипи на няколко локации
- Силни умения за оперативно управление, обхващащи обеми, приоритети, натрупани заявки и производствен капацитет
- Опит с платформи за управление на заявки и анализ на показателите им за ефективност, като Zendesk или еквивалентна система
- Силен фокус върху качеството на обслужването и непрекъснатото подобрение
- Опит в управлението на промени в развиващи се организации
- Способност да обединявате експертни екипи около общи цели
- Силен интерес към технически среди
- Познанията по топография, CAD, инфраструктура или устройствено планиране са предимство
- Редовно присъствие с екипите в Орво, Брест и Боа-Гийом
Придобивки
- Променливо възнаграждение според резултатите
- Участие в печалбата и стимулиращи бонуси
- Бонус за отпуск
- Карта за храна Swile
- Финансирани от компанията здравна, инвалидна и животозастраховка
- Възстановяване на 75% от разходите за обществен транспорт или добавка за устойчива мобилност
- Достъп до Coline.care за здраве и благополучие на работното място
- Политика за дистанционна работа
- Корпоративна фондация, която всяка година подкрепя три благотворителни организации
- Екологични инициативи през цялата година
- Персонализирана подкрепа за кариерата чрез прегледи, обучения и вътрешна мобилност
- Две зони за хранене
- Зона за отдих с тенис на маса и джаги
- Външно пространство
- Паркинг