Η Sogelink αναπτύσσει λογισμικό και υπηρεσίες ψηφιακού μετασχηματισμού για τους κλάδους των κατασκευών και των υποδομών. Ιδρύθηκε το 2000 και προσφέρει περίπου 12 λύσεις B2B SaaS, καθώς και επαγγελματικές υπηρεσίες που καλύπτουν τον σχεδιασμό, την τοπολογία, τη διαχείριση δικτύων και τις ροές εργασίας έργων σε όλη την αλυσίδα αξίας των κατασκευών. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν περίπου 18.000 πελάτες και 220.000 χρήστες, ενώ οι ομάδες της βρίσκονται σε όλη τη Γαλλία και η εταιρεία διαθέτει θυγατρικές στην Ολλανδία και τη Νορβηγία.
Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών — Sogelink, Υβριδική Γαλλία
Ηγείστε της υποστήριξης πελατών σε πολλαπλές τοποθεσίες στη Sogelink, πάροχο λύσεων SaaS, cloud και γεωχωρικών λύσεων για τον κατασκευαστικό κλάδο. Επιβλέπετε την επιχειρησιακή απόδοση και την ανάπτυξη των ομάδων υποστήριξης.
Περιγραφή
- Ηγεσία του τμήματος Design, Field & Topo
- Επίβλεψη των ομάδων υποστήριξης που βρίσκονται στη Βρέστη, το Ορβό και το Μπουά-Γκιγιόμ
- Διασφάλιση ότι τα αιτήματα πελατών ανταποκρίνονται στις δεσμεύσεις εξυπηρέτησης και στους στόχους απόδοσης
- Διαχείριση ημερήσιων όγκων, προτεραιοτήτων, κατανομής φόρτου εργασίας, εκκρεμοτήτων και κλιμακώσεων
- Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης και λήψη μέτρων για την επίτευξη των στόχων
- Πρόβλεψη αλλαγών στη δραστηριότητα και προσαρμογή των λειτουργιών για τη διατήρηση αποτελεσματικής και αδιάλειπτης εξυπηρέτησης
- Διαχείριση και καθοδήγηση των Team Leaders και των ομάδων υποστήριξης
- Διατήρηση συνεπούς διοικητικής παρουσίας σε όλες τις τοποθεσίες
- Υποστήριξη των εργαζομένων στην ενίσχυση των δεξιοτήτων τους
- Καθοδήγηση των ομάδων στις αλλαγές του οργανισμού, των διαδικασιών και των εργαλείων
- Συμβολή στη στελέχωση, την ένταξη νέων εργαζομένων και την ανάπτυξη ταλέντων
- Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και της συνέπειας των πρακτικών σε όλες τις τοποθεσίες
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών, διαχείριση ευαίσθητων περιστατικών και ηγεσία διορθωτικών ενεργειών
- Προώθηση συνεχών βελτιώσεων στα εργαλεία, τις διαδικασίες και τις μεθόδους εργασίας
- Συνεργασία με τις ομάδες Customer Success, Customer Operations, Product και R&D για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Bachelor έως Master στην πληροφορική, τη διοίκηση, τη μηχανική ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση ομάδων Support, Service Desk ή Customer Support
- Επιθυμητή εμπειρία σε περιβάλλον λογισμικού ή τεχνικό περιβάλλον
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διοίκηση ομάδων σε多个 τοποθεσίες
- Ισχυρές δεξιότητες επιχειρησιακής διαχείρισης που καλύπτουν όγκους, προτεραιότητες, εκκρεμότητες και παραγωγική δυναμικότητα
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών ticketing και στην ανάλυση των δεικτών απόδοσής τους, όπως το Zendesk ή αντίστοιχο εργαλείο
- Ισχυρή εστίαση στην ποιότητα εξυπηρέτησης και τη συνεχή βελτίωση
- Εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών σε εξελισσόμενους οργανισμούς
- Ικανότητα συντονισμού εξειδικευμένων ομάδων γύρω από κοινούς στόχους
- Έντονο ενδιαφέρον για τεχνικά περιβάλλοντα
- Γνώση τοπογραφίας, CAD, υποδομών ή χωροταξικού σχεδιασμού αποτελεί πλεονέκτημα
- Τακτική παρουσία με τις ομάδες στο Ορβό, τη Βρέστη και το Μπουά-Γκιγιόμ
Παροχές
- Μεταβλητή αμοιβή βάσει απόδοσης
- Συμμετοχή στα κέρδη και μπόνους κινήτρων
- Επίδομα διακοπών
- Κάρτα γευμάτων Swile
- Ασφάλιση υγείας, ανικανότητας και ζωής με χρηματοδότηση της εταιρείας
- Επιστροφή του 75% των εξόδων δημόσιας συγκοινωνίας ή επίδομα βιώσιμης κινητικότητας
- Πρόσβαση στο Coline.care για την υγεία και την ευεξία στον χώρο εργασίας
- Πολιτική τηλεργασίας
- Εταιρικό ίδρυμα που υποστηρίζει τρεις φιλανθρωπικές οργανώσεις κάθε χρόνο
- Περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους
- Εξατομικευμένη υποστήριξη σταδιοδρομίας μέσω αξιολογήσεων, εκπαίδευσης και εσωτερικής κινητικότητας
- Δύο χώροι εστίασης
- Χώρος αναψυχής με πινγκ πονγκ και ποδοσφαιράκι
- Εξωτερικός χώρος
- Χώρος στάθμευσης