„Sogelink“ kuria programinę įrangą ir skaitmeninės transformacijos paslaugas statybos bei infrastruktūros sektoriams. 2000 m. įkurta įmonė siūlo apie 12 B2B SaaS sprendimų ir profesionalias paslaugas, apimančias projektavimą, topologiją, tinklo valdymą ir projektų darbo eigas visoje statybos vertės grandinėje. Jos produktais naudojasi maždaug 18 000 klientų ir 220 000 naudotojų, o komandos įsikūrusios visoje Prancūzijoje bei įmonės filialuose Nyderlanduose ir Norvegijoje.
Klientų aptarnavimo vadovas — „Sogelink“, hibridinis darbas Prancūzijoje
Vadovaukite kelių vietų klientų aptarnavimui įmonėje „Sogelink“. „Sogelink“ statybų sektoriui teikia SaaS, debesijos ir geoinformacinius sprendimus, o šiame vaidmenyje prižiūrėsite veiklos rezultatus ir aptarnavimo komandų ugdymą.
Aprašymas
- Vadovauti „Design, Field & Topo“ padaliniui
- Prižiūrėti Bresto, Orvallo ir Bois-Guillaume miestuose veikiančias aptarnavimo komandas
- Užtikrinti, kad klientų užklausos atitiktų paslaugų įsipareigojimus ir veiklos tikslus
- Valdyti kasdienes apimtis, prioritetus, darbo krūvio paskirstymą, neįvykdytų užduočių eilę ir eskalavimus
- Stebėti pagrindinius veiklos rodiklius ir imtis veiksmų tikslams pasiekti
- Numatyti veiklos pokyčius ir koreguoti procesus, kad paslauga būtų efektyvi ir nepertraukiama
- Vadovauti komandos vadovams ir aptarnavimo komandoms bei juos ugdyti
- Užtikrinti nuolatinį vadovų buvimą visose vietose
- Padėti darbuotojams stiprinti savo įgūdžius
- Padėti komandoms įgyvendinti organizacijos, procesų ir įrankių pokyčius
- Prisidėti prie darbuotojų atrankos, įvedimo ir talentų ugdymo
- Užtikrinti procesų laikymąsi ir nuoseklią praktiką visose vietose
- Stebėti klientų pasitenkinimą, valdyti jautrius atvejus ir vadovauti taisomosioms priemonėms
- Skatinti nuolatinį įrankių, procesų ir darbo metodų tobulinimą
- Bendradarbiauti su „Customer Success“, „Customer Operations“, „Product“ ir R&D komandomis gerinant klientų patirtį
Reikalavimai
- Informatikos, vadybos, inžinerijos ar panašios srities bakalauro arba magistro laipsnis
- Ne mažesnė kaip penkerių metų patirtis vadovaujant Support, Service Desk arba klientų aptarnavimo komandoms
- Patirtis programinės įrangos arba techninėje aplinkoje būtų privalumas
- Įrodyta sėkmingo vadovavimo keliuose padaliniuose veikiančioms komandoms patirtis
- Stiprūs veiklos valdymo įgūdžiai, apimantys kiekius, prioritetus, neįvykdytų užduočių eilę ir gamybos pajėgumus
- Patirtis naudojant bilietų valdymo platformas ir analizuojant jų veiklos rodiklius, pavyzdžiui, „Zendesk“ ar lygiavertę sistemą
- Didelis dėmesys paslaugų kokybei ir nuolatiniam tobulėjimui
- Patirtis valdant pokyčius besikeičiančiose organizacijose
- Gebėjimas sutelkti ekspertų komandas bendriems tikslams
- Didelis susidomėjimas techninėmis aplinkomis
- Topografijos, CAD, infrastruktūros ar teritorijų planavimo žinios būtų privalumas
- Reguliarus buvimas su komandomis Orvalle, Breste ir Bois-Guillaume
Privalumai
- Nuo rezultatų priklausantis kintamas atlygis
- Pelno dalis ir skatinamosios premijos
- Atostogų premija
- „Swile“ maitinimo kortelė
- Įmonės finansuojamas sveikatos, neįgalumo ir gyvybės draudimas
- 75 % viešojo transporto išlaidų kompensacija arba tvaraus judumo išmoka
- Prieiga prie „Coline.care“ darbo sveikatos ir gerovės paslaugų
- Nuotolinio darbo politika
- Įmonės fondas kasmet remia tris labdaros organizacijas
- Visus metus vykdomos aplinkosaugos iniciatyvos
- Individuali karjeros pagalba per pokalbius, mokymus ir vidinį mobilumą
- Dvi valgymo zonos
- Poilsio zona su stalo tenisu ir stalo futbolu
- Lauko erdvė
- Automobilių stovėjimo aikštelė