Sogelink
Sogelink
Sogelink utvecklar programvara och tjänster för digital omställning inom bygg- och infrastruktursektorerna. Företaget grundades år 2000 och erbjuder omkring 12 B2B SaaS-lösningar samt konsulttjänster inom design, topologi, nätverkshantering och projektarbetsflöden genom hela byggvärdekedjan. Produkterna används av cirka 18 000 kunder och 220 000 användare, med team i hela Frankrike samt dotterbolag i Nederländerna och Norge.

Chef för kundsupport — Sogelink, hybrid i Frankrike

Led kundsupport på flera platser hos Sogelink, en leverantör av SaaS-, moln- och geospatiala lösningar för byggsektorn. Ansvara för operativ effektivitet och utveckling av supportteamet.

Beskrivning

  • Leda divisionen Design, Field & Topo
  • Ansvara för supportteam i Brest, Orvault och Bois-Guillaume
  • Säkerställa att kundförfrågningar uppfyller serviceåtaganden och resultatmål
  • Hantera dagliga volymer, prioriteringar, arbetsfördelning, ärendebalans och eskaleringar
  • Följa upp nyckeltal och vidta åtgärder för att nå målen
  • Förutse förändringar i aktivitetsnivåer och anpassa verksamheten för att upprätthålla en effektiv och oavbruten service
  • Leda och coacha teamledare och supportteam
  • Upprätthålla en konsekvent närvaro i ledningen på alla platser
  • Hjälpa medarbetare att stärka sina kompetenser
  • Vägleda team genom förändringar i organisation, processer och verktyg
  • Bidra till rekrytering, introduktion och talangutveckling
  • Säkerställa att processer följs och att arbetssätt förblir konsekventa på alla platser
  • Följa upp kundnöjdhet, hantera känsliga ärenden och leda korrigerande åtgärder
  • Driva kontinuerliga förbättringar av verktyg, processer och arbetsmetoder
  • Samarbeta med Customer Success, Customer Operations, Product och R&D för att förbättra kundupplevelsen

Krav

  • Kandidat- till masterexamen i datavetenskap, management, ingenjörsvetenskap eller jämförbart område
  • Minst fem års erfarenhet av att leda Support-, Service Desk- eller kundsupportteam
  • Erfarenhet från en programvaru- eller teknisk miljö är meriterande
  • Dokumenterad framgång i att leda team på flera platser
  • God kompetens inom operativ styrning av volymer, prioriteringar, ärendebalans och produktionskapacitet
  • Erfarenhet av ärendehanteringsplattformar och analys av deras resultatmått, exempelvis Zendesk eller motsvarande
  • Starkt fokus på servicekvalitet och kontinuerliga förbättringar
  • Erfarenhet av förändringsledning i organisationer under utveckling
  • Förmåga att samla expertteam kring gemensamma mål
  • Stort intresse för tekniska miljöer
  • Kunskap om topografi, CAD, infrastruktur eller fysisk planering är meriterande
  • Regelbunden närvaro med teamen i Orvault, Brest och Bois-Guillaume

Förmåner

  • Prestationsbaserad rörlig ersättning
  • Vinstdelning och incitamentsbonusar
  • Semesterbonus
  • Swile-måltidskort
  • Företagsfinansierad sjuk-, invaliditets- och livförsäkring
  • Ersättning för 75 % av kostnaderna för kollektivtrafik eller hållbart mobilitetsbidrag
  • Tillgång till Coline.care för hälsa och välbefinnande på arbetsplatsen
  • Policy för distansarbete
  • Företagsstiftelse som varje år stödjer tre välgörenhetsorganisationer
  • Miljöinitiativ under hela året
  • Individuellt karriärstöd genom uppföljningssamtal, utbildning och intern rörlighet
  • Två matplatser
  • Rekreationsområde med bordtennis och bordsfotboll
  • Utomhusområde
  • Parkering

Relaterade jobb