Sogelink розробляє програмне забезпечення та надає послуги цифрової трансформації для будівельної галузі й інфраструктурних компаній. Заснована у 2000 році, компанія пропонує близько 12 B2B SaaS-рішень і професійні послуги для проєктування, топології, управління мережами та робочих процесів проєктів упродовж усього будівельного ланцюга створення вартості. Її продукти підтримують близько 18 000 клієнтів і 220 000 користувачів, а команди компанії працюють у Франції, Нідерландах і Норвегії.
Керівник служби підтримки клієнтів — Sogelink, гібридний формат, Франція
Керуйте багатолокаційною службою підтримки клієнтів у Sogelink — постачальнику SaaS-, хмарних і геопросторових рішень для будівельної галузі. Відповідайте за операційні показники та розвиток команди підтримки.
Опис
- Керуйте підрозділом Design, Field & Topo
- Координуйте команди підтримки в Бресті, Орво та Буа-Гійомі
- Забезпечуйте відповідність запитів клієнтів зобов’язанням щодо обслуговування та цільовим показникам
- Керуйте щоденними обсягами, пріоритетами, розподілом навантаження, беклогом і ескалаціями
- Відстежуйте ключові показники ефективності та вживайте заходів для досягнення цілей
- Передбачайте зміни активності та коригуйте операційну діяльність для підтримання ефективного й безперервного обслуговування
- Керуйте керівниками команд і командами підтримки та розвивайте їх
- Забезпечуйте постійну присутність керівництва на всіх локаціях
- Допомагайте працівникам розвивати навички
- Проводьте команди через зміни в організації, процесах та інструментах
- Долучайтеся до найму, адаптації та розвитку талантів
- Забезпечуйте дотримання процесів і послідовність практик на всіх локаціях
- Відстежуйте задоволеність клієнтів, працюйте з чутливими випадками та очолюйте коригувальні заходи
- Розвивайте постійне вдосконалення інструментів, процесів і методів роботи
- Співпрацюйте з командами Customer Success, Customer Operations, Product і R&D для покращення клієнтського досвіду
Вимоги
- Ступінь бакалавра або магістра з комп’ютерних наук, менеджменту, інженерії чи спорідненої дисципліни
- Щонайменше п’ять років досвіду управління командами Support, Service Desk або Customer Support
- Бажаний досвід роботи в програмному чи технічному середовищі
- Підтверджений успішний досвід управління командами на кількох локаціях
- Сильні навички операційного управління обсягами, пріоритетами, беклогом і виробничими потужностями
- Досвід роботи з платформами для обробки заявок і аналізу їхніх показників ефективності, наприклад Zendesk або аналогічними системами
- Орієнтація на якість обслуговування та постійне вдосконалення
- Досвід управління змінами в організаціях, що розвиваються
- Здатність об’єднувати експертні команди навколо спільних цілей
- Сильний інтерес до технічних середовищ
- Знання топографії, САПР, інфраструктури або територіального планування буде перевагою
- Регулярна присутність у командах в Орво, Бресті та Буа-Гійомі
Переваги
- Змінна частина винагороди за результатами роботи
- Участь у розподілі прибутку та заохочувальні бонуси
- Відпускна премія
- Картка харчування Swile
- Медичне страхування, страхування від втрати працездатності та страхування життя за кошти компанії
- Відшкодування 75% витрат на громадський транспорт або виплата на сталу мобільність
- Доступ до Coline.care для підтримки здоров’я та добробуту на робочому місці
- Політика віддаленої роботи
- Корпоративний фонд, який щороку підтримує три благодійні організації
- Екологічні ініціативи протягом року
- Персоналізована підтримка кар’єри через регулярні зустрічі, навчання та внутрішню мобільність
- Дві зони харчування
- Зона відпочинку з настільним тенісом і настільним футболом
- Відкритий простір
- Паркування