Sogelink, inşaat ve altyapı sektörleri için yazılım ve dijital dönüşüm hizmetleri geliştirir. 2000 yılında kurulan şirket, inşaat değer zinciri boyunca tasarım, topoloji, ağ yönetimi ve proje iş akışlarını kapsayan yaklaşık 12 B2B SaaS çözümü ve profesyonel hizmet sunar. Ürünleri yaklaşık 18.000 müşteriyi ve 220.000 kullanıcıyı destekler; ekipleri Fransa genelinde ve Hollanda ile Norveç'teki iştiraklerinde faaliyet gösterir.
Müşteri Destek Müdürü — Sogelink, Fransa Hibrit
İnşaat sektörü için SaaS, bulut ve coğrafi çözümler sunan Sogelink'te çok lokasyonlu müşteri desteğine liderlik edin. Operasyonel performansı ve destek ekibinin gelişimini yönetin.
Açıklama
- Tasarım, Saha ve Topo bölümüne liderlik edin
- Brest, Orvault ve Bois-Guillaume'de bulunan destek ekiplerini yönetin
- Müşteri taleplerinin hizmet taahhütlerini ve performans hedeflerini karşılamasını sağlayın
- Günlük hacimleri, öncelikleri, iş yükü dağılımını, birikmiş işleri ve eskalasyonları yönetin
- Temel performans göstergelerini izleyin ve hedeflere ulaşmak için gerekli aksiyonları alın
- Hizmetin verimli ve kesintisiz sürdürülmesi için faaliyet değişikliklerini öngörün ve operasyonları buna göre uyarlayın
- Takım liderlerini ve destek ekiplerini yönetin ve geliştirin
- Tüm lokasyonlarda tutarlı bir yönetim varlığı sağlayın
- Çalışanların becerilerini geliştirmelerine yardımcı olun
- Ekipleri organizasyon, süreç ve araçlardaki değişiklikler boyunca yönlendirin
- İşe alım, işe uyum ve yetenek gelişimine katkıda bulunun
- Süreçlerin izlenmesini ve uygulamaların lokasyonlar arasında tutarlı kalmasını sağlayın
- Müşteri memnuniyetini izleyin, hassas durumları yönetin ve düzeltici önlemlere liderlik edin
- Araçlarda, süreçlerde ve çalışma yöntemlerinde sürekli iyileştirmeleri yönlendirin
- Müşteri deneyimini geliştirmek için Customer Success, Customer Operations, Ürün ve Ar-Ge ekipleriyle iş birliği yapın
Gereksinimler
- Bilgisayar bilimi, yönetim, mühendislik veya benzer bir alanda lisans ya da yüksek lisans derecesi
- Destek, Servis Masası veya Müşteri Destek ekiplerini yönetme konusunda en az beş yıl deneyim
- Yazılım veya teknik bir ortamda deneyim tercih sebebidir
- Birden fazla lokasyondaki ekipleri yönetme konusunda kanıtlanmış başarı
- Hacimler, öncelikler, birikmiş işler ve üretim kapasitesini kapsayan güçlü operasyonel yönetim becerileri
- Zendesk veya eşdeğeri gibi biletleme platformlarını kullanma ve performans metriklerini analiz etme deneyimi
- Hizmet kalitesine ve sürekli iyileştirmeye güçlü odaklanma
- Gelişen organizasyonlarda değişim yönetimi deneyimi
- Uzman ekipleri ortak hedefler etrafında bir araya getirebilme
- Teknik ortamlara güçlü ilgi
- Topografya, CAD, altyapı veya arazi kullanım planlaması bilgisi avantajdır
- Orvault, Brest ve Bois-Guillaume'deki ekiplerle düzenli olarak bir arada bulunma
Yan Haklar
- Performansa bağlı değişken ücret
- Kâr paylaşımı ve teşvik primleri
- Tatil primi
- Swile yemek kartı
- Şirket tarafından karşılanan sağlık, maluliyet ve hayat sigortası
- Toplu taşıma masraflarının %75'inin karşılanması veya sürdürülebilir ulaşım ödeneği
- İş sağlığı ve refahı için Coline.care erişimi
- Uzaktan çalışma politikası
- Her yıl üç hayır kurumunu destekleyen kurumsal vakıf
- Yıl boyunca gerçekleştirilen çevre girişimleri
- Değerlendirmeler, eğitimler ve kurum içi hareketlilik yoluyla kişiselleştirilmiş kariyer desteği
- İki yemek alanı
- Masa tenisi ve langırt içeren dinlenme alanı
- Açık hava alanı
- Otopark