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Sogelink
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BauwesenBeratungGesundheitswesen
Sogelink entwickelt Software und digitale Transformationsdienstleistungen für die Bau- und Infrastrukturbranche. Das 2000 gegründete Unternehmen bietet rund 12 B2B-SaaS-Lösungen und professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Planung, Topologie, Netzwerkmanagement und Projektabläufe entlang der gesamten Bauwertschöpfungskette. Die Produkte unterstützen etwa 18.000 Kunden und 220.000 Nutzer. Die Teams sind in Frankreich sowie in Tochtergesellschaften in den Niederlanden und Norwegen tätig.
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Stellen im Unternehmen

Manager Kundenservice — Sogelink, Hybrid Frankreich

Leiten Sie den standortübergreifenden Kundenservice bei Sogelink, einem Anbieter von SaaS-, Cloud- und Geodatenlösungen für den Bausektor. Verantworten Sie die operative Leistung und die Entwicklung der Supportteams.

FRFrankreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: FranzösischKundensupport
Flux

Beschreibung

  • Leitung des Bereichs Design, Field & Topo
  • Verantwortung für die Supportteams in Brest, Orvault und Bois-Guillaume
  • Sicherstellen, dass Kundenanfragen die Servicevereinbarungen und Leistungsziele erfüllen
  • Steuerung täglicher Volumina, Prioritäten, Arbeitsverteilung, Rückstände und Eskalationen
  • Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen und Ergreifen von Maßnahmen zur Zielerreichung
  • Antizipieren von Aktivitätsveränderungen und Anpassen der Abläufe, um einen effizienten und unterbrechungsfreien Service sicherzustellen
  • Führung und Coaching der Teamleiter und Supportteams
  • Sicherstellen einer konstanten Managementpräsenz an allen Standorten
  • Unterstützung der Mitarbeitenden beim Ausbau ihrer Kompetenzen
  • Begleitung der Teams bei Veränderungen der Organisation, Prozesse und Tools
  • Mitwirkung bei Recruiting, Onboarding und Talententwicklung
  • Sicherstellen, dass Prozesse eingehalten werden und Praktiken an allen Standorten einheitlich bleiben
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit, Bearbeitung sensibler Fälle und Leitung korrigierender Maßnahmen
  • Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen bei Tools, Prozessen und Arbeitsmethoden
  • Zusammenarbeit mit Customer Success, Customer Operations, Produktmanagement und F&E zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Anforderungen

  • Bachelor- bis Masterabschluss in Informatik, Management, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Support-, Service-Desk- oder Customer-Support-Teams
  • Erfahrung in einem Software- oder technischen Umfeld ist von Vorteil
  • Nachweisliche Erfolge bei der Führung standortübergreifender Teams
  • Ausgeprägte Kompetenzen im operativen Management von Volumina, Prioritäten, Rückständen und Produktionskapazitäten
  • Erfahrung mit Ticketing-Plattformen und der Analyse ihrer Leistungskennzahlen, beispielsweise Zendesk oder einem vergleichbaren System
  • Starker Fokus auf Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung
  • Erfahrung im Veränderungsmanagement in sich entwickelnden Organisationen
  • Fähigkeit, Expertenteams auf gemeinsame Ziele auszurichten
  • Ausgeprägtes Interesse an technischen Umgebungen
  • Kenntnisse in Topografie, CAD, Infrastruktur oder Raumplanung sind von Vorteil
  • Regelmäßige Präsenz bei den Teams in Orvault, Brest und Bois-Guillaume

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige variable Vergütung
  • Gewinnbeteiligung und Incentive-Boni
  • Urlaubsgeld
  • Swile-Mahlzeitenkarte
  • Vom Unternehmen finanzierte Kranken-, Invaliditäts- und Lebensversicherung
  • Erstattung von 75 % der Kosten für den öffentlichen Nahverkehr oder nachhaltiger Mobilitätszuschuss
  • Zugang zu Coline.care für Gesundheit und Wohlbefinden am Arbeitsplatz
  • Richtlinie für mobiles Arbeiten
  • Unternehmensstiftung zur jährlichen Unterstützung von drei gemeinnützigen Organisationen
  • Umweltinitiativen während des gesamten Jahres
  • Individuelle Karrierebegleitung durch Feedbackgespräche, Schulungen und interne Mobilität
  • Zwei Essbereiche
  • Freizeitbereich mit Tischtennis und Tischfußball
  • Außenbereich
  • Parkplätze

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