カスタマーサポートマネージャー——Sogelink、フランスのハイブリッド勤務
建設業界向けに SaaS、クラウド、地理空間ソリューションを提供する Sogelink で、複数拠点のカスタマーサポートを統括します。業務パフォーマンスを管理し、サポートチームの成長を推進します。
仕事内容
- Design、Field & Topo部門を統括する
- ブレスト、オルヴォー、ボワ＝ギヨームに拠点を置くサポートチームを管理する
- 顧客からの依頼がサービスコミットメントとパフォーマンス目標を満たすようにする
- 日々の業務量、優先順位、業務配分、未処理案件、エスカレーションを管理する
- 主要業績評価指標を監視し、目標達成に向けて行動する
- 業務量の変化を予測し、効率的で中断のないサービスを維持できるよう運用を調整する
- チームリーダーとサポートチームを管理・育成する
- すべての拠点で一貫したマネジメント体制を維持する
- 従業員のスキル向上を支援する
- 組織、プロセス、ツールの変化にチームが対応できるよう導く
- 採用、オンボーディング、人材育成に貢献する
- プロセスが遵守され、拠点間で業務慣行が一貫していることを確認する
- 顧客満足度を監視し、慎重な対応が必要な案件を管理して是正措置を主導する
- ツール、プロセス、業務方法の継続的な改善を推進する
- カスタマーサクセス、カスタマーオペレーション、プロダクト、R&Dと連携して顧客体験を向上させる
応募要件
- コンピュータサイエンス、経営、工学、または関連分野の学士号から修士号
- サポート、サービスデスク、またはカスタマーサポートチームの管理経験5年以上
- ソフトウェアまたは技術環境での経験があれば尚可
- 複数拠点にまたがるチームを管理し、成果を上げた実績
- 業務量、優先順位、未処理案件、生産能力を含む優れた業務管理スキル
- Zendeskなどのチケット管理プラットフォームを使用し、パフォーマンス指標を分析した経験
- サービス品質と継続的改善を重視する姿勢
- 変化する組織でチェンジマネジメントを行った経験
- 専門性の高いチームを共通の目標に向けてまとめる能力
- 技術環境への強い関心
- 地形測量、CAD、インフラ、または土地利用計画に関する知識があれば尚可
- オルヴォー、ブレスト、ボワ＝ギヨームのチームに定期的に出勤できること
福利厚生
- 業績連動型の変動報酬
- 利益分配およびインセンティブボーナス
- 休暇手当
- Swile食事カード
- 医療・就業不能・生命保険の会社負担
- 公共交通費の75％補助、またはサステナブルモビリティ手当
- 職場の健康とウェルビーイングを支援する Coline.care の利用
- リモートワーク制度
- 企業財団を通じて毎年3つの慈善団体を支援
- 年間を通じた環境保全活動
- 評価、研修、社内異動を通じた個別のキャリア支援
- 2つの食事スペース
- 卓球台とテーブルサッカーを備えたレクリエーションエリア
- 屋外スペース
- 駐車場