Sogelink vyvíjí software a poskytuje služby digitální transformace pro stavebnictví a infrastrukturní odvětví. Společnost založená v roce 2000 nabízí přibližně 12 B2B SaaS řešení a odborné služby v oblastech projektování, topologie, správy sítí a pracovních postupů projektů v celém hodnotovém řetězci stavebnictví. Její produkty využívá přibližně 18 000 klientů a 220 000 uživatelů, přičemž týmy společnosti působí ve Francii, Nizozemsku a Norsku.
Manažer zákaznické podpory — Sogelink, hybridní práce, Francie
Veďte zákaznickou podporu na více pracovištích ve společnosti Sogelink, poskytovateli SaaS, cloudových a geoprostorových řešení pro stavebnictví. Odpovídejte za provozní výsledky a rozvoj týmu podpory.
Popis
- Veďte divizi Design, Field & Topo
- Dohlížejte na týmy podpory v Brestu, Orvault a Bois-Guillaume
- Zajišťujte, aby požadavky zákazníků splňovaly závazky v oblasti služeb a výkonnostní cíle
- Řiďte denní objemy, priority, rozdělení pracovní zátěže, nevyřízené požadavky a eskalace
- Sledujte klíčové ukazatele výkonnosti a přijímejte opatření k dosažení cílů
- Předvídejte změny aktivity a upravujte provoz tak, aby byla zachována efektivní a nepřerušovaná služba
- Řiďte vedoucí týmů a týmy podpory a koučujte je
- Udržujte konzistentní manažerskou přítomnost na všech pracovištích
- Pomáhejte zaměstnancům rozvíjet jejich dovednosti
- Provázejte týmy změnami v organizaci, procesech a nástrojích
- Podílejte se na náboru, onboardingu a rozvoji talentů
- Zajišťujte dodržování procesů a konzistentní postupy napříč lokalitami
- Sledujte spokojenost zákazníků, řešte citlivé případy a veďte nápravná opatření
- Prosazujte průběžné zlepšování nástrojů, procesů a pracovních metod
- Spolupracujte s týmy Customer Success, Customer Operations, Product a R&D na zlepšování zákaznické zkušenosti
Požadavky
- Bakalářské nebo magisterské vzdělání v oboru informatiky, managementu, inženýrství nebo srovnatelném oboru
- Nejméně pět let zkušeností s řízením týmů Support, Service Desk nebo Customer Support
- Výhodou jsou zkušenosti v softwarovém nebo technickém prostředí
- Prokazatelné úspěchy v řízení týmů na více pracovištích
- Silné dovednosti v provozním řízení zahrnující objemy, priority, nevyřízené požadavky a výrobní kapacitu
- Zkušenosti s používáním ticketovacích platforem a analýzou jejich výkonnostních metrik, například Zendesk nebo ekvivalentu
- Silné zaměření na kvalitu služeb a neustálé zlepšování
- Zkušenosti s řízením změn v rozvíjejících se organizacích
- Schopnost sjednotit expertní týmy kolem společných cílů
- Silný zájem o technická prostředí
- Znalost topografie, CAD, infrastruktury nebo územního plánování je výhodou
- Pravidelná přítomnost v týmech v Orvault, Brestu a Bois-Guillaume
Benefity
- Variabilní složka odměny podle výkonu
- Podíl na zisku a motivační bonusy
- Dovolená prémie
- Stravenková karta Swile
- Zdravotní pojištění, pojištění pracovní neschopnosti a životní pojištění hrazené společností
- Proplacení 75 % nákladů na veřejnou dopravu nebo příspěvek na udržitelnou mobilitu
- Přístup ke službě Coline.care pro podporu zdraví a pohody na pracovišti
- Politika práce na dálku
- Firemní nadace, která každý rok podporuje tři charitativní organizace
- Environmentální iniciativy pořádané po celý rok
- Personalizovaná podpora kariéry prostřednictvím hodnocení, školení a interní mobility
- Dvě jídelní zóny
- Odpočinková zóna se stolním tenisem a stolním fotbalem
- Venkovní prostor
- Parkoviště