Sogelink
Sogelink
Sogelink tworzy oprogramowanie i świadczy usługi transformacji cyfrowej dla branży budowlanej i infrastrukturalnej. Założona w 2000 roku firma oferuje około 12 rozwiązań B2B SaaS oraz usługi profesjonalne obejmujące projektowanie, topologię, zarządzanie sieciami i przepływy pracy projektów w całym łańcuchu wartości budownictwa. Z jej produktów korzysta około 18 000 klientów i 220 000 użytkowników, a zespoły firmy działają we Francji, Holandii i Norwegii.

Menedżer wsparcia klienta — Sogelink, praca hybrydowa, Francja

Kieruj wielolokalizacyjnym zespołem wsparcia klienta w firmie Sogelink, dostawcy rozwiązań SaaS, chmurowych i geoprzestrzennych dla sektora budowlanego. Odpowiadaj za wyniki operacyjne i rozwój zespołu wsparcia.

Opis

  • Kieruj działem Design, Field & Topo
  • Nadzoruj zespoły wsparcia pracujące w Brest, Orvault i Bois-Guillaume
  • Dbaj o to, aby zgłoszenia klientów były obsługiwane zgodnie z zobowiązaniami usługowymi i celami efektywności
  • Zarządzaj dziennymi wolumenami, priorytetami, rozdziałem obciążenia, backlogiem i eskalacjami
  • Monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności i podejmuj działania prowadzące do realizacji celów
  • Przewiduj zmiany aktywności i dostosowuj działania operacyjne, aby utrzymać wydajną i nieprzerwaną obsługę
  • Zarządzaj liderami zespołów i zespołami wsparcia oraz rozwijaj ich kompetencje
  • Zapewniaj stałą obecność kadry zarządzającej we wszystkich lokalizacjach
  • Pomagaj pracownikom rozwijać umiejętności
  • Przeprowadzaj zespoły przez zmiany organizacyjne, procesowe i narzędziowe
  • Wspieraj rekrutację, wdrażanie i rozwój talentów
  • Dbaj o przestrzeganie procesów i spójność praktyk we wszystkich lokalizacjach
  • Monitoruj satysfakcję klientów, zarządzaj wrażliwymi sprawami i kieruj działaniami korygującymi
  • Napędzaj ciągłe doskonalenie narzędzi, procesów i metod pracy
  • Współpracuj z zespołami Customer Success, Customer Operations, Product i R&D, aby poprawiać doświadczenia klientów

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub magisterskim w dziedzinie informatyki, zarządzania, inżynierii lub pokrewnej
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami Support, Service Desk lub Customer Support
  • Preferowane doświadczenie w środowisku programistycznym lub technicznym
  • Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu zespołami działającymi w wielu lokalizacjach
  • Doskonałe umiejętności zarządzania operacyjnego obejmujące wolumeny, priorytety, backlog i moce produkcyjne
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform ticketowych i analizowaniu ich wskaźników efektywności, takich jak Zendesk lub rozwiązania równoważne
  • Silne nastawienie na jakość obsługi i ciągłe doskonalenie
  • Doświadczenie w zarządzaniu zmianą w rozwijających się organizacjach
  • Umiejętność jednoczenia ekspertów wokół wspólnych celów
  • Duże zainteresowanie środowiskami technicznymi
  • Znajomość topografii, CAD, infrastruktury lub planowania przestrzennego będzie dodatkowym atutem
  • Regularna obecność w zespołach w Orvault, Brest i Bois-Guillaume

Benefity

  • Zmienna część wynagrodzenia zależna od wyników
  • Udział w zyskach i premie motywacyjne
  • Dodatek urlopowy
  • Karta żywieniowa Swile
  • Finansowane przez firmę ubezpieczenie zdrowotne, od niezdolności do pracy i na życie
  • Zwrot 75% kosztów transportu publicznego lub dodatek na zrównoważoną mobilność
  • Dostęp do Coline.care wspierającego zdrowie i dobre samopoczucie w pracy
  • Polityka pracy zdalnej
  • Fundacja korporacyjna wspierająca co roku trzy organizacje charytatywne
  • Inicjatywy środowiskowe organizowane przez cały rok
  • Spersonalizowane wsparcie kariery poprzez rozmowy rozwojowe, szkolenia i mobilność wewnętrzną
  • Dwie jadalnie
  • Strefa rekreacyjna z tenisem stołowym i piłkarzykami
  • Przestrzeń na świeżym powietrzu
  • Parking

Powiązane oferty pracy

Ecolab

Konsultant techniczny ds. żywic jonowymiennych

Ecolab

Zapewniaj wsparcie eksperckie w zakresie zastosowań jonowymiennych i specjalistycznych żywic Purolite firmy Ecolab. Wspieraj klientów w całej Europie, rozwiązując problemy techniczne, wspierając sprzedaż i prowadząc szkolenia.

Otwórz