Sogelink
Sogelink
تطوّر Sogelink البرمجيات وخدمات التحول الرقمي لقطاعَي البناء والبنية التحتية. تأسست الشركة عام 2000، وتقدّم نحو 12 حلًا من حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) الموجّهة للشركات، إلى جانب خدمات مهنية تغطي التصميم والطوبولوجيا وإدارة الشبكات وسير عمل المشاريع عبر سلسلة القيمة في قطاع البناء. تدعم منتجاتها نحو 18,000 عميل و220,000 مستخدم، فيما تنتشر فرقها في مختلف أنحاء فرنسا ولديها شركات تابعة في هولندا والنرويج.

مدير دعم العملاء — سوغلينك، فرنسا بنظام هجين

قيادة دعم العملاء متعدد المواقع في سوغلينك، المزود لحلول البرمجيات كخدمة والحوسبة السحابية والحلول الجغرافية المكانية لقطاع الإنشاءات. الإشراف على الأداء التشغيلي وتطوير فرق الدعم.

الوصف

  • قيادة قسم التصميم والميدان والطبوغرافيا
  • الإشراف على فرق الدعم الموجودة في بريست وأورفولت وبوا غيوم
  • ضمان استيفاء طلبات العملاء لالتزامات الخدمة وأهداف الأداء
  • إدارة الأحجام اليومية والأولويات وتوزيع أعباء العمل والتراكمات والتصعيدات
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف
  • استباق التغييرات في النشاط وتعديل العمليات للحفاظ على خدمة فعالة ومتواصلة
  • إدارة قادة الفرق وفرق الدعم وتدريبهم
  • الحفاظ على حضور إداري متسق في جميع المواقع
  • مساعدة الموظفين على تطوير مهاراتهم
  • توجيه الفرق خلال التغييرات التي تطرأ على المؤسسة والعمليات والأدوات
  • المساهمة في التوظيف والتهيئة وتطوير المواهب
  • ضمان اتباع العمليات والحفاظ على اتساق الممارسات بين المواقع
  • مراقبة رضا العملاء وإدارة الحالات الحساسة وقيادة الإجراءات التصحيحية
  • دفع التحسينات المستمرة في الأدوات والعمليات وأساليب العمل
  • التعاون مع نجاح العملاء وعمليات العملاء والمنتج والبحث والتطوير لتحسين تجربة العملاء

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس إلى ماجستير في علوم الحاسوب أو الإدارة أو الهندسة أو تخصص مماثل
  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة فرق الدعم أو مكتب الخدمة أو دعم العملاء
  • يفضل امتلاك خبرة في بيئة برمجية أو تقنية
  • نجاح مثبت في إدارة فرق موزعة على مواقع متعددة
  • مهارات قوية في الإدارة التشغيلية تشمل الأحجام والأولويات والتراكمات والطاقة الإنتاجية
  • خبرة في استخدام منصات التذاكر وتحليل مؤشرات أدائها، مثل Zendesk أو ما يعادلها
  • تركيز قوي على جودة الخدمة والتحسين المستمر
  • خبرة في إدارة التغيير داخل المؤسسات المتطورة
  • القدرة على توحيد الفرق الخبيرة حول أهداف مشتركة
  • اهتمام قوي بالبيئات التقنية
  • تُعد المعرفة بالطبوغرافيا أو التصميم بمساعدة الحاسوب أو البنية التحتية أو تخطيط استخدام الأراضي ميزة إضافية
  • الحضور المنتظم مع الفرق في أورفولت وبريست وبوا غيوم

المزايا

  • تعويض متغير مرتبط بالأداء
  • تقاسم الأرباح ومكافآت تحفيزية
  • مكافأة العطلات
  • بطاقة وجبات Swile
  • تأمين صحي وتأمين ضد العجز وتأمين على الحياة ممول من الشركة
  • سداد 75% من تكاليف النقل العام أو بدل تنقل مستدام
  • إمكانية الوصول إلى Coline.care للصحة والرفاهية في مكان العمل
  • سياسة العمل عن بُعد
  • مؤسسة الشركة التي تدعم ثلاث جمعيات خيرية كل عام
  • مبادرات بيئية تُنظم على مدار العام
  • دعم مهني مخصص من خلال المراجعات والتدريب والتنقل الداخلي
  • منطقتان لتناول الطعام
  • منطقة ترفيهية تضم تنس الطاولة وكرة الطاولة
  • مساحة خارجية
  • موقف سيارات

وظائف ذات صلة

Matrix Global

تنفيذي مبيعات الحلول، منطقة DACH

Matrix Global

استقطب عملاء أعمال ألمانًا لمنصة MagicTouch للذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات والتحول الرقمي. قد المبيعات المعقدة للحلول من التنقيب عن العملاء المحتملين حتى إبرام العقود.

فتح
STF Recruiting Academy für Startups

مدير أول لمبيعات الشركات في المعارض التجارية والإعلام

STF Recruiting Academy für Startups

بع عروض المعارض والإعلام على الشركات والجامعات والجهات العامة في ألمانيا، وطوّر علاقات العملاء. تولَّ مسار المبيعات بين الشركات من أول تواصل حتى إتمام الصفقة.

فتح
Biomatch

مدير مبيعات أول، المواد الخام البوليمرية

Biomatch

قد العلاقات مع العملاء والموردين، وطوّر المنتجات وحقق نموًا في مبيعات المواد الخام البوليمرية لدى موزع دولي للكيماويات المتخصصة.

فتح
GE Vernova

مهندس خدمات أول، حلول إدارة أداء الأصول — GE Vernova

GE Vernova

قيادة التنفيذ التقني لحلول إدارة أداء الأصول (APM) للعملاء من المؤسسات، بدءًا من المتطلبات والهندسة المعمارية وصولًا إلى التنفيذ والدعم. هذه وظيفة بدوام كامل وحضورياً في الدوحة، قطر، مع السفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة.

فتح
AtkinsRéalis

مهندس أول رئيسي للكهرباء وأنظمة التحكم والأتمتة

AtkinsRéalis

قيادة تسليم الأعمال الهندسية الكهربائية لمشاريع البنية التحتية للمياه في المملكة المتحدة لدى أتكنز رياليس. توجيه فرق متعددة التخصصات ضمن برامج موارد المياه.

فتح
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

مهندس ذكاء اصطناعي أول للتطبيق الميداني

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

صمّم وانشر وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج الأولية والأنظمة المؤسسية لأعمال JLL العقارية. تعاون مع أصحاب المصلحة لمعالجة تحديات البيانات والذكاء الاصطناعي المعقدة بوتيرة سريعة.

فتح
Kryptos Technologies UK Limited

محلل المبيعات والتوزيع في جيه دي إدواردز

Kryptos Technologies UK Limited

دعم تنفيذات جيه دي إدواردز لدى كريبتوس تكنولوجيز من خلال إعداد المواصفات وإجراء الاختبارات وترحيل البيانات وإدارة الأمن وتقديم الدعم بعد الإطلاق.

فتح
IQVIA

مهندس قياس ومعايرة

IQVIA

عاير أجهزة المختبرات وتأهّلها وصُنها وأصلحها لصالح مختبرات IQVIA في إنديانابوليس. حافظ على سجلات المعدات جاهزة للتدقيق، وادعم موثوقية العمليات المخبرية.

فتح
AECOM

مهندس رئيسي لمحطات التحويل، عن بُعد في تكساس

AECOM

قيادة هندسة محطات التحويل لمشروعات النقل والتوزيع والطاقة المتجددة وتحديث الشبكة لدى AECOM. توجيه الجوانب الفنية والتعاون مع العملاء وإرشاد المهندسين في وظيفة عن بُعد داخل الولايات المتحدة.

فتح
CAI

مهندس التحقق، تأهيل وتشغيل وصلاحية الأدوية

CAI

إعداد وتنفيذ وثائق التشغيل والتأهيل والتحقق لمنشآت الأدوية ومرافقها ومعداتها. دعم عملاء CAI في علوم الحياة من خلال أعمال التأهيل والتحقق في الموقع وعن بُعد.

فتح