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Sogelink
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501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaConstrucciónConsultoría
Sogelink desarrolla software y servicios de transformación digital para los sectores de la construcción y las infraestructuras. Fundada en 2000, la empresa ofrece alrededor de 12 soluciones B2B SaaS y servicios profesionales que abarcan el diseño, la topología, la gestión de redes y los flujos de trabajo de proyectos a lo largo de toda la cadena de valor de la construcción. Sus productos dan servicio aproximadamente a 18.000 clientes y 220.000 usuarios, con equipos distribuidos por Francia y filiales en los Países Bajos y Noruega.
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Empleos de la empresa

Responsable de Atención al Cliente — Sogelink, Francia híbrida

Lidera el soporte al cliente en varios centros de Sogelink, proveedor de soluciones SaaS, cloud y geoespaciales para el sector de la construcción. Supervisa el rendimiento operativo y el desarrollo del equipo de soporte.

FRFranciaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: francésAtención al cliente
Flux

Descripción

  • Liderar la división de Diseño, Campo y Topografía
  • Supervisar los equipos de soporte ubicados en Brest, Orvault y Bois-Guillaume
  • Garantizar que las solicitudes de los clientes cumplan los compromisos de servicio y los objetivos de rendimiento
  • Gestionar los volúmenes diarios, las prioridades, la distribución de la carga de trabajo, el backlog y las escalaciones
  • Supervisar los indicadores clave de rendimiento y tomar medidas para alcanzar los objetivos
  • Anticipar los cambios en la actividad y ajustar las operaciones para mantener un servicio eficiente e ininterrumpido
  • Gestionar y acompañar a los Team Leaders y a los equipos de soporte
  • Mantener una presencia de gestión constante en todos los centros
  • Ayudar a los empleados a reforzar sus competencias
  • Guiar a los equipos durante los cambios en la organización, los procesos y las herramientas
  • Contribuir a la contratación, la incorporación y el desarrollo del talento
  • Garantizar el cumplimiento de los procesos y la coherencia de las prácticas entre las distintas ubicaciones
  • Supervisar la satisfacción del cliente, gestionar casos sensibles y liderar medidas correctivas
  • Impulsar mejoras continuas en las herramientas, los procesos y los métodos de trabajo
  • Colaborar con Customer Success, Customer Operations, Producto e I+D para mejorar la experiencia del cliente

Requisitos

  • Título de grado o máster en informática, gestión, ingeniería o una disciplina comparable
  • Al menos cinco años de experiencia gestionando equipos de Soporte, Service Desk o Atención al Cliente
  • Se valora la experiencia en un entorno de software o técnico
  • Experiencia demostrada en la gestión de equipos en varios centros
  • Sólidas competencias de gestión operativa en volúmenes, prioridades, backlog y capacidad de producción
  • Experiencia en el uso de plataformas de ticketing y en el análisis de sus métricas de rendimiento, como Zendesk o equivalente
  • Fuerte orientación a la calidad del servicio y la mejora continua
  • Experiencia en la gestión del cambio en organizaciones en evolución
  • Capacidad para unir a equipos expertos en torno a objetivos comunes
  • Gran interés por los entornos técnicos
  • Se valoran los conocimientos de topografía, CAD, infraestructuras o planificación territorial
  • Presencia habitual con los equipos de Orvault, Brest y Bois-Guillaume

Beneficios

  • Retribución variable vinculada al rendimiento
  • Participación en beneficios y primas de incentivos
  • Prima de vacaciones
  • Tarjeta de comida Swile
  • Seguro médico, de incapacidad y de vida financiado por la empresa
  • Reembolso del 75 % de los gastos de transporte público o ayuda de movilidad sostenible
  • Acceso a Coline.care para la salud y el bienestar laboral
  • Política de trabajo remoto
  • Fundación corporativa que apoya a tres organizaciones benéficas cada año
  • Iniciativas medioambientales durante todo el año
  • Acompañamiento profesional personalizado mediante evaluaciones, formación y movilidad interna
  • Dos zonas de comedor
  • Zona de ocio con tenis de mesa y futbolín
  • Espacio exterior
  • Aparcamiento

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