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Sogelink
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501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaEdilizia
Sogelink sviluppa software e servizi di trasformazione digitale per i settori delle costruzioni e delle infrastrutture. Fondata nel 2000, l’azienda offre circa 12 soluzioni B2B SaaS e servizi professionali che spaziano dalla progettazione alla topologia, dalla gestione delle reti ai flussi di lavoro dei progetti lungo l’intera catena del valore delle costruzioni. I suoi prodotti supportano circa 18.000 clienti e 220.000 utenti, con team dislocati in Francia e filiali nei Paesi Bassi e in Norvegia.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Supporto Clienti — Sogelink, Francia ibrida

Guida il supporto clienti su più sedi di Sogelink, fornitore di soluzioni SaaS, cloud e geospaziali per il settore delle costruzioni. Supervisiona le prestazioni operative e lo sviluppo del team di supporto.

FRFranciaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: franceseAssistenza clienti
Flux

Descrizione

  • Guidare la divisione Design, Territorio e Topografia
  • Supervisionare i team di supporto con sede a Brest, Orvault e Bois-Guillaume
  • Garantire che le richieste dei clienti rispettino gli impegni di servizio e gli obiettivi di performance
  • Gestire i volumi giornalieri, le priorità, la distribuzione del carico di lavoro, il backlog e le escalation
  • Monitorare gli indicatori chiave di performance e intervenire per raggiungere gli obiettivi
  • Anticipare i cambiamenti dell’attività e adeguare le operazioni per mantenere un servizio efficiente e senza interruzioni
  • Gestire e affiancare i Team Leader e i team di supporto
  • Mantenere una presenza manageriale costante in tutte le sedi
  • Aiutare i dipendenti a rafforzare le proprie competenze
  • Guidare i team nei cambiamenti organizzativi e nell’evoluzione di processi e strumenti
  • Contribuire al reclutamento, all’inserimento e allo sviluppo dei talenti
  • Garantire il rispetto dei processi e la coerenza delle pratiche tra le diverse sedi
  • Monitorare la soddisfazione dei clienti, gestire i casi sensibili e guidare le azioni correttive
  • Promuovere il miglioramento continuo di strumenti, processi e metodi di lavoro
  • Collaborare con Customer Success, Customer Operations, Prodotto e R&S per migliorare l’esperienza del cliente

Requisiti

  • Laurea triennale o magistrale in informatica, gestione, ingegneria o disciplina comparabile
  • Almeno cinque anni di esperienza nella gestione di team di Supporto, Service Desk o Customer Support
  • È preferibile un’esperienza in un ambiente software o tecnico
  • Comprovata esperienza nella gestione di team distribuiti su più sedi
  • Solide competenze di gestione operativa di volumi, priorità, backlog e capacità produttiva
  • Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing e nell’analisi delle relative metriche di performance, come Zendesk o equivalente
  • Forte attenzione alla qualità del servizio e al miglioramento continuo
  • Esperienza nella gestione del cambiamento in organizzazioni in evoluzione
  • Capacità di riunire team esperti attorno a obiettivi condivisi
  • Forte interesse per gli ambienti tecnici
  • La conoscenza di topografia, CAD, infrastrutture o pianificazione territoriale costituisce un vantaggio
  • Presenza regolare con i team di Orvault, Brest e Bois-Guillaume

Benefit

  • Retribuzione variabile legata alle performance
  • Partecipazione agli utili e premi di incentivazione
  • Premio ferie
  • Carta pasto Swile
  • Assicurazione sanitaria, contro l’invalidità e sulla vita a carico dell’azienda
  • Rimborso del 75% dei costi del trasporto pubblico o indennità di mobilità sostenibile
  • Accesso a Coline.care per la salute e il benessere sul lavoro
  • Politica di lavoro da remoto
  • Fondazione aziendale a sostegno di tre organizzazioni benefiche ogni anno
  • Iniziative ambientali organizzate durante tutto l’anno
  • Supporto personalizzato alla carriera attraverso colloqui, formazione e mobilità interna
  • Due aree ristoro
  • Area ricreativa con ping pong e calcio balilla
  • Spazio esterno
  • Parcheggio

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