Sogelink
Sogelink
A Sogelink desenvolve software e serviços de transformação digital para os setores de construção e infraestrutura. Fundada em 2000, a empresa oferece cerca de 12 soluções B2B SaaS e serviços profissionais que abrangem design, topologia, gestão de redes e fluxos de trabalho de projetos em toda a cadeia de valor da construção. Seus produtos atendem aproximadamente 18.000 clientes e 220.000 usuários, com equipes distribuídas pela França e subsidiárias nos Países Baixos e na Noruega.

Gerente de Suporte ao Cliente — Sogelink, França híbrida

Lidere o suporte ao cliente em várias unidades da Sogelink, fornecedora de soluções SaaS, em nuvem e geoespaciais para o setor da construção. Supervise o desempenho operacional e o desenvolvimento da equipe de suporte.

Descrição

  • Liderar a divisão de Design, Campo e Topografia
  • Supervisionar as equipes de suporte sediadas em Brest, Orvault e Bois-Guillaume
  • Garantir que as solicitações dos clientes cumpram os compromissos de serviço e as metas de desempenho
  • Gerenciar os volumes diários, as prioridades, a distribuição da carga de trabalho, o backlog e as escalações
  • Monitorar os principais indicadores de desempenho e tomar medidas para atingir as metas
  • Antecipar mudanças na atividade e ajustar as operações para manter um serviço eficiente e ininterrupto
  • Gerenciar e orientar os Team Leaders e as equipes de suporte
  • Manter uma presença de gestão consistente em todas as unidades
  • Ajudar os colaboradores a fortalecer suas competências
  • Orientar as equipes durante mudanças na organização, nos processos e nas ferramentas
  • Contribuir para o recrutamento, a integração e o desenvolvimento de talentos
  • Garantir o cumprimento dos processos e a consistência das práticas entre as localidades
  • Monitorar a satisfação dos clientes, gerenciar casos sensíveis e liderar medidas corretivas
  • Promover melhorias contínuas nas ferramentas, nos processos e nos métodos de trabalho
  • Trabalhar em parceria com Customer Success, Customer Operations, Produto e P&D para aprimorar a experiência do cliente

Requisitos

  • Graduação a mestrado em ciência da computação, gestão, engenharia ou área comparável
  • Pelo menos cinco anos de experiência gerenciando equipes de Suporte, Service Desk ou Suporte ao Cliente
  • Experiência em ambiente de software ou técnico é desejável
  • Histórico comprovado na gestão de equipes em várias unidades
  • Sólidas habilidades de gestão operacional, abrangendo volumes, prioridades, backlog e capacidade de produção
  • Experiência no uso de plataformas de tickets e na análise de suas métricas de desempenho, como Zendesk ou equivalente
  • Forte foco na qualidade do serviço e na melhoria contínua
  • Experiência em gestão de mudanças em organizações em evolução
  • Capacidade de unir equipes especializadas em torno de objetivos comuns
  • Grande interesse por ambientes técnicos
  • Conhecimento de topografia, CAD, infraestrutura ou planejamento territorial é um diferencial
  • Presença regular junto às equipes de Orvault, Brest e Bois-Guillaume

Benefícios

  • Remuneração variável vinculada ao desempenho
  • Participação nos lucros e bônus de incentivo
  • Bônus de férias
  • Cartão de refeição Swile
  • Seguro de saúde, invalidez e vida custeado pela empresa
  • Reembolso de 75% dos custos de transporte público ou auxílio à mobilidade sustentável
  • Acesso ao Coline.care para saúde e bem-estar no trabalho
  • Política de trabalho remoto
  • Fundação corporativa que apoia três instituições beneficentes por ano
  • Iniciativas ambientais realizadas ao longo do ano
  • Apoio personalizado à carreira por meio de avaliações, treinamentos e mobilidade interna
  • Duas áreas de refeição
  • Área de lazer com tênis de mesa e pebolim
  • Espaço externo
  • Estacionamento

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