客戶支援經理——Sogelink，法國混合辦公
在為建築業提供 SaaS、雲端與地理空間解決方案的 Sogelink，負責多據點客戶支援。監督營運績效並推動支援團隊發展。
說明
- 負責設計、現場與地形測量部門
- 管理位於布雷斯特、奧爾沃和布瓦-紀堯姆的支援團隊
- 確保客戶需求符合服務承諾與績效目標
- 管理每日工作量、優先順序、工作分配、待處理事項與升級案件
- 監控關鍵績效指標並採取行動達成目標
- 預測業務變化並調整營運，以維持高效且不中斷的服務
- 管理並培訓團隊主管與支援團隊
- 確保在所有據點維持一致的管理投入
- 協助員工提升技能
- 引導團隊適應組織、流程與工具的變革
- 參與招募、入職與人才發展
- 確保遵循流程，並維持各據點實務的一致性
- 監控客戶滿意度、處理敏感案件並主導改善措施
- 持續推動工具、流程與工作方法的改進
- 與客戶成功、客戶營運、產品及研發團隊合作，提升客戶體驗
職位要求
- 具備資訊工程、管理、工程或相關領域的學士至碩士學位
- 至少五年管理支援、服務台或客戶支援團隊的經驗
- 具備軟體或技術環境經驗者優先
- 具備跨多個據點管理團隊並取得成果的經驗
- 具備涵蓋工作量、優先順序、待處理事項與生產能力的優秀營運管理技能
- 具備使用工單平台並分析其績效指標的經驗，例如 Zendesk 或同等平台
- 高度重視服務品質與持續改善
- 具備在持續變動的組織中管理變革的經驗
- 能夠凝聚專業團隊，共同朝向共享目標
- 對技術環境有濃厚興趣
- 具備地形測量、CAD、基礎建設或土地使用規劃知識者優先
- 定期前往奧爾沃、布雷斯特和布瓦-紀堯姆與團隊共事
福利待遇
- 與績效相關的變動薪酬
- 盈餘分享與獎勵獎金
- 假期獎金
- Swile 餐卡
- 公司負擔的醫療、失能與人壽保險
- 報銷 75% 的大眾運輸費用，或提供永續交通津貼
- 可使用 Coline.care，支持職場健康與福祉
- 遠端工作政策
- 企業基金會每年支持三個慈善機構
- 全年推動環境倡議
- 透過評核、培訓與內部流動提供個人化職涯支援
- 兩個用餐區
- 設有乒乓球與足球桌的休閒區
- 戶外空間
- 停車位