A Sogelink szoftvereket és digitális transzformációs szolgáltatásokat fejleszt az építőipar és az infrastruktúraipar számára. A 2000-ben alapított vállalat mintegy 12 B2B SaaS-megoldást és professzionális szolgáltatásokat kínál, amelyek az építési értéklánc tervezési, topológiai, hálózatkezelési és projektmunkafolyamatait fedik le. Termékei körülbelül 18 000 ügyfelet és 220 000 felhasználót támogatnak, csapatai pedig Franciaországban, valamint hollandiai és norvégiai leányvállalatainál működnek.
Ügyféltámogatási vezető — Sogelink, hibrid munkavégzés Franciaországban
Vezesse a több telephelyen működő ügyféltámogatást a Sogelinknél, amely SaaS-, felhő- és térinformatikai megoldásokat kínál az építőipar számára. Felügyelje a működési teljesítményt és a támogató csapatok szakmai fejlődését.
Leírás
- Vezesse a Design, Field & Topo üzletágat
- Felügyelje a Brestben, Orvault-ban és Bois-Guillaume-ban működő támogatói csapatokat
- Biztosítsa, hogy az ügyfélkérések megfeleljenek a szolgáltatási vállalásoknak és teljesítménycéloknak
- Kezelje a napi volumeneket, prioritásokat, munkaterhelés-elosztást, hátralékokat és eszkalációkat
- Kövesse nyomon a fő teljesítménymutatókat, és tegyen lépéseket a célok elérése érdekében
- JeIezze elő a tevékenység változásait, és igazítsa a működést a hatékony, megszakítás nélküli szolgáltatás fenntartásához
- Irányítsa és mentorálja a csapatvezetőket és a támogatói csapatokat
- Biztosítson következetes vezetői jelenlétet minden telephelyen
- Segítse a munkatársakat készségeik fejlesztésében
- Vezesse a csapatokat a szervezetet, folyamatokat és eszközöket érintő változások során
- Vegyen részt a toborzásban, a beillesztésben és a tehetséggondozásban
- Biztosítsa a folyamatok betartását és a gyakorlatok egységességét a telephelyeken
- Kövesse nyomon az ügyfélelégedettséget, kezelje az érzékeny eseteket, és vezesse a korrekciós intézkedéseket
- Irányítsa az eszközök, folyamatok és munkamódszerek folyamatos fejlesztését
- Működjön együtt a Customer Success, Customer Operations, Product és K+F csapatokkal az ügyfélélmény javítása érdekében
Követelmények
- Informatikai, menedzsment-, mérnöki vagy hasonló területen szerzett alap- vagy mesterfokozat
- Legalább öt év tapasztalat Support, Service Desk vagy ügyféltámogatási csapatok vezetésében
- Szoftveres vagy műszaki környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Több telephelyen működő csapatok irányításában elért, bizonyított siker
- Erős operatív vezetői készségek a volumenek, prioritások, hátralékok és termelési kapacitás kezelésében
- Tapasztalat ticketingplatformok, például a Zendesk vagy azzal egyenértékű rendszerek használatában és teljesítménymutatóik elemzésében
- Erős fókusz a szolgáltatás minőségén és a folyamatos fejlesztésen
- Változáskezelési tapasztalat fejlődő szervezetekben
- Képes szakértői csapatokat közös célok köré szervezni
- Erős érdeklődés a műszaki környezetek iránt
- A topográfia, CAD, infrastruktúra vagy területrendezés ismerete előnyt jelent
- Rendszeres jelenlét az orvault-i, bresti és bois-guillaume-i csapatokkal
Juttatások
- Teljesítményhez kötött változó juttatás
- Nyereségrészesedés és ösztönző bónuszok
- Üdülési prémium
- Swile étkezési kártya
- A vállalat által finanszírozott egészség-, rokkantsági és életbiztosítás
- A tömegközlekedési költségek 75%-ának megtérítése vagy fenntartható mobilitási támogatás
- Hozzáférés a Coline.care munkahelyi egészség- és jólléti szolgáltatásához
- Távmunka-politika
- Évente három jótékonysági szervezetet támogató vállalati alapítvány
- Egész évben megvalósuló környezetvédelmi kezdeményezések
- Személyre szabott karriertámogatás értékeléseken, képzéseken és belső mobilitáson keresztül
- Két étkezőhelyiség
- Asztalitenisszel és csocsóval felszerelt rekreációs tér
- Kültéri terület
- Parkoló