Sogelink udvikler software og digitale transformationsydelser til bygge- og infrastruktursektorerne. Virksomheden blev grundlagt i 2000 og tilbyder omkring 12 B2B SaaS-løsninger samt professionelle tjenester inden for design, topologi, netværksstyring og projektarbejdsgange på tværs af hele byggebranchens værdikæde. Produkterne understøtter cirka 18.000 kunder og 220.000 brugere, med teams fordelt over hele Frankrig samt datterselskaber i Nederlandene og Norge.
Chef for kundesupport — Sogelink, hybrid i Frankrig
Led kundesupport på flere lokationer hos Sogelink, en leverandør af SaaS-, cloud- og geospatiale løsninger til byggesektoren. Få ansvar for den operationelle performance og supportteamets udvikling.
Beskrivelse
- Lede Design-, Field & Topo-divisionen
- Have ansvar for supportteams i Brest, Orvault og Bois-Guillaume
- Sikre, at kundehenvendelser lever op til serviceforpligtelser og resultatmål
- Håndtere daglige volumener, prioriteter, arbejdsfordeling, backlog og eskaleringer
- Følge centrale performanceindikatorer og iværksætte tiltag for at nå målene
- Forudse ændringer i aktivitetsniveauet og tilpasse driften for at opretholde en effektiv og uafbrudt service
- Lede og coache teamledere og supportteams
- Opretholde en ensartet ledelsestilstedeværelse på alle lokationer
- Hjælpe medarbejderne med at styrke deres kompetencer
- Guide teams gennem ændringer i organisation, processer og værktøjer
- Bidrage til rekruttering, onboarding og talentudvikling
- Sikre, at processer følges, og at praksis forbliver ensartet på tværs af lokationer
- Følge kundetilfredsheden, håndtere følsomme sager og lede korrigerende tiltag
- Drive løbende forbedringer af værktøjer, processer og arbejdsmetoder
- Samarbejde med Customer Success, Customer Operations, Product og R&D om at forbedre kundeoplevelsen
Krav
- Bachelor- til kandidatgrad i datalogi, ledelse, ingeniørvidenskab eller et tilsvarende fagområde
- Mindst fem års erfaring med ledelse af Support-, Service Desk- eller kundesupportteams
- Erfaring fra et software- eller teknisk miljø er en fordel
- Dokumenteret succes med at lede teams på flere lokationer
- Stærke kompetencer inden for operationel ledelse af volumener, prioriteter, backlog og produktionskapacitet
- Erfaring med ticketingplatforme og analyse af deres performancemålinger, f.eks. Zendesk eller tilsvarende
- Stærkt fokus på servicekvalitet og løbende forbedringer
- Erfaring med forandringsledelse i organisationer under udvikling
- Evne til at samle ekspertteams om fælles mål
- Stor interesse for tekniske miljøer
- Kendskab til topografi, CAD, infrastruktur eller arealplanlægning er en fordel
- Regelmæssig tilstedeværelse sammen med teams i Orvault, Brest og Bois-Guillaume
Fordele
- Variabel løn afhængig af performance
- Overskudsdeling og incitamentsbonusser
- Ferietillæg
- Swile-madkort
- Arbejdsgiverbetalt sundheds-, invaliditets- og livsforsikring
- Refusion af 75 % af udgifterne til offentlig transport eller et bæredygtigt mobilitetstillæg
- Adgang til Coline.care til sundhed og trivsel på arbejdspladsen
- Politik for hjemmearbejde
- Virksomhedsfond, der hvert år støtter tre velgørende organisationer
- Miljøinitiativer året rundt
- Personlig karrierestøtte gennem samtaler, kurser og intern mobilitet
- To spiseområder
- Fritidsområde med bordtennis og bordfodbold
- Udendørsområde
- Parkering