Sogelink phát triển phần mềm và cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số cho ngành xây dựng và hạ tầng. Được thành lập vào năm 2000, công ty cung cấp khoảng 12 giải pháp SaaS B2B cùng các dịch vụ chuyên môn trong các lĩnh vực thiết kế, địa hình, quản lý mạng lưới và quy trình dự án trên toàn bộ chuỗi giá trị xây dựng. Các sản phẩm của công ty đang hỗ trợ khoảng 18.000 khách hàng và 220.000 người dùng, với các đội ngũ làm việc tại Pháp cùng các công ty con ở Hà Lan và Na Uy.
Quản lý Hỗ trợ Khách hàng — Sogelink, Làm việc Kết hợp tại Pháp
Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ khách hàng tại nhiều địa điểm của Sogelink, nhà cung cấp các giải pháp SaaS, đám mây và không gian địa lý cho lĩnh vực xây dựng. Giám sát hiệu quả vận hành và phát triển đội ngũ hỗ trợ.
Mô tả
- Dẫn dắt bộ phận Design, Field & Topo
- Giám sát các đội ngũ hỗ trợ tại Brest, Orvault và Bois-Guillaume
- Đảm bảo yêu cầu của khách hàng đáp ứng các cam kết dịch vụ và mục tiêu hiệu suất
- Quản lý khối lượng công việc hằng ngày, mức độ ưu tiên, phân bổ nguồn lực, hồ sơ tồn đọng và các trường hợp cần chuyển cấp
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính và thực hiện biện pháp để đạt mục tiêu
- Dự đoán những thay đổi về hoạt động và điều chỉnh vận hành nhằm duy trì dịch vụ hiệu quả, không gián đoạn
- Quản lý và huấn luyện các Trưởng nhóm cùng đội ngũ hỗ trợ
- Duy trì sự hiện diện quản lý nhất quán tại tất cả địa điểm
- Hỗ trợ nhân viên nâng cao năng lực
- Hướng dẫn đội ngũ trong các thay đổi về tổ chức, quy trình và công cụ
- Đóng góp vào hoạt động tuyển dụng, hội nhập và phát triển nhân tài
- Đảm bảo quy trình được tuân thủ và cách làm việc nhất quán giữa các địa điểm
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, xử lý các trường hợp nhạy cảm và dẫn dắt biện pháp khắc phục
- Thúc đẩy cải tiến liên tục đối với công cụ, quy trình và phương pháp làm việc
- Phối hợp với các bộ phận Customer Success, Customer Operations, Product và R&D để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp từ cử nhân đến thạc sĩ ngành khoa học máy tính, quản lý, kỹ thuật hoặc lĩnh vực tương đương
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý các đội ngũ Support, Service Desk hoặc Hỗ trợ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường phần mềm hoặc kỹ thuật
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý đội ngũ tại nhiều địa điểm
- Kỹ năng quản lý vận hành vững vàng, bao gồm khối lượng công việc, mức độ ưu tiên, hồ sơ tồn đọng và năng lực xử lý
- Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng quản lý yêu cầu hỗ trợ và phân tích các chỉ số hiệu suất, chẳng hạn như Zendesk hoặc nền tảng tương đương
- Tập trung mạnh vào chất lượng dịch vụ và cải tiến liên tục
- Có kinh nghiệm quản lý thay đổi trong các tổ chức đang phát triển
- Có khả năng gắn kết các đội ngũ chuyên môn cao quanh mục tiêu chung
- Quan tâm sâu sắc đến môi trường kỹ thuật
- Biết về địa hình học, CAD, cơ sở hạ tầng hoặc quy hoạch sử dụng đất là một lợi thế
- Thường xuyên có mặt cùng các đội ngũ tại Orvault, Brest và Bois-Guillaume
Phúc lợi
- Khoản thu nhập biến đổi theo hiệu suất
- Chia sẻ lợi nhuận và thưởng khuyến khích
- Thưởng kỳ nghỉ
- Thẻ ăn Swile
- Bảo hiểm y tế, thương tật và nhân thọ do công ty chi trả
- Hoàn trả 75% chi phí giao thông công cộng hoặc trợ cấp di chuyển bền vững
- Được sử dụng Coline.care để hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc tại nơi làm việc
- Chính sách làm việc từ xa
- Quỹ doanh nghiệp hỗ trợ ba tổ chức từ thiện mỗi năm
- Các sáng kiến về môi trường được tổ chức trong suốt năm
- Hỗ trợ nghề nghiệp cá nhân hóa thông qua đánh giá, đào tạo và luân chuyển nội bộ
- Hai khu vực ăn uống
- Khu vực giải trí với bàn bóng bàn và bóng đá bàn
- Không gian ngoài trời
- Bãi đỗ xe