Sogelink kehittää ohjelmistoja ja digitaalisen transformaation palveluja rakennus- ja infrastruktuurialoille. Vuonna 2000 perustettu yritys tarjoaa noin 12 B2B SaaS -ratkaisua ja asiantuntijapalveluja, jotka kattavat suunnittelun, topologian, verkonhallinnan ja projektien työnkulut koko rakennusalan arvoketjussa. Sen tuotteita käyttää noin 18 000 asiakasta ja 220 000 käyttäjää, ja yrityksen tiimit toimivat eri puolilla Ranskaa sekä Alankomaissa ja Norjassa sijaitsevissa tytäryhtiöissä.
Asiakastukipäällikkö — Sogelink, hybridityö Ranskassa
Johda Sogelinkin monipaikkaista asiakastukea. Sogelink tarjoaa rakennusalalle SaaS-, pilvi- ja paikkatietoratkaisuja, ja tehtävässä vastaat toiminnan suorituskyvystä sekä tukitiimien kehittämisestä.
Kuvaus
- Johda Design-, Field & Topo -divisioonaa
- Vastaa Brestissä, Orvault’ssa ja Bois-Guillaumessa toimivista tukitiimeistä
- Varmista, että asiakaspyynnöt täyttävät palvelulupaukset ja suorituskykytavoitteet
- Hallinnoi päivittäisiä määriä, prioriteetteja, työkuorman jakamista, jonoa ja eskalointeja
- Seuraa keskeisiä suorituskykymittareita ja ryhdy toimiin tavoitteiden saavuttamiseksi
- Ennakoi toiminnan muutoksia ja mukauta toimintaa tehokkaan ja keskeytymättömän palvelun ylläpitämiseksi
- Johda ja valmenna tiiminvetäjiä ja tukitiimejä
- Varmista johdonmukainen esihenkilöiden läsnäolo kaikissa toimipaikoissa
- Auta työntekijöitä vahvistamaan osaamistaan
- Ohjaa tiimejä organisaation, prosessien ja työkalujen muutoksissa
- Osallistu rekrytointiin, perehdytykseen ja osaamisen kehittämiseen
- Varmista prosessien noudattaminen ja käytäntöjen yhdenmukaisuus eri toimipaikoissa
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä, hallinnoi herkkiä tapauksia ja johda korjaavia toimenpiteitä
- Edistä työkalujen, prosessien ja työskentelytapojen jatkuvaa kehittämistä
- Tee yhteistyötä Customer Success-, Customer Operations-, Product- ja R&D-tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
- Tietojenkäsittelytieteen, johtamisen, tekniikan tai vastaavan alan kandidaatin tai maisterin tutkinto
- Vähintään viiden vuoden kokemus Support-, Service Desk- tai asiakastukitiimien johtamisesta
- Kokemus ohjelmisto- tai teknisestä ympäristöstä katsotaan eduksi
- Osoitettu menestys usealla paikkakunnalla toimivien tiimien johtamisessa
- Vahva operatiivisen johtamisen osaaminen, mukaan lukien määrät, prioriteetit, jono ja tuotantokapasiteetti
- Kokemus tikettialustojen käytöstä ja niiden suorituskykymittareiden analysoinnista, esimerkiksi Zendeskistä tai vastaavasta
- Vahva keskittyminen palvelun laatuun ja jatkuvaan kehittämiseen
- Kokemus muutosten johtamisesta kehittyvissä organisaatioissa
- Kyky yhdistää asiantuntijatiimit yhteisten tavoitteiden ympärille
- Vahva kiinnostus teknisiin ympäristöihin
- Topografian, CAD:n, infrastruktuurin tai maankäytön suunnittelun tuntemus katsotaan eduksi
- Säännöllinen läsnäolo Orvault’n, Brestin ja Bois-Guillaumen tiimien kanssa
Edut
- Suoritukseen perustuva muuttuva palkkio
- Voitonjako ja kannustinbonukset
- Lomabonus
- Swile-ateriaetu
- Työnantajan kustantama sairaus-, työkyvyttömyys- ja henkivakuutus
- 75 prosentin korvaus julkisen liikenteen kustannuksista tai kestävän liikkumisen etu
- Pääsy Coline.care-palveluun työterveyden ja hyvinvoinnin tueksi
- Etätyökäytäntö
- Yrityksen säätiö tukee vuosittain kolmea hyväntekeväisyysjärjestöä
- Ympäristöaloitteita ympäri vuoden
- Henkilökohtainen uratuki keskustelujen, koulutusten ja sisäisen liikkuvuuden kautta
- Kaksi ruokailutilaa
- Virkistysalue, jossa on pöytätennis ja pöytäjalkapallo
- Ulkotila
- Pysäköintimahdollisuus