Sogelink מפתחת תוכנות ושירותי טרנספורמציה דיגיטלית עבור תעשיות הבנייה והתשתיות. החברה נוסדה בשנת 2000 ומציעה כ-12 פתרונות SaaS לעסקים, לצד שירותים מקצועיים בתחומי התכנון, הטופולוגיה, ניהול הרשתות ותהליכי העבודה של פרויקטים לאורך שרשרת הערך בענף הבנייה. מוצריה תומכים בכ-18,000 לקוחות וב-220,000 משתמשים, וצוותיה פועלים ברחבי צרפת, לצד חברות-בת בהולנד ובנורווגיה.
מנהל תמיכת לקוחות — Sogelink, צרפת במתכונת היברידית
הובלת תמיכת לקוחות רב־אתרית ב־Sogelink, ספקית של פתרונות SaaS, ענן וגיאו־מרחב לענף הבנייה. אחריות על הביצועים התפעוליים ועל פיתוח צוותי התמיכה.
תיאור
- הובלת חטיבת העיצוב, השטח והטופוגרפיה
- ניהול צוותי התמיכה הממוקמים בברסט, אורבו ובואה־גיום
- הבטחת עמידת פניות הלקוחות בהתחייבויות השירות וביעדי הביצועים
- ניהול היקפים יומיים, סדרי עדיפויות, חלוקת עומסים, צבר פניות והסלמות
- מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים ונקיטת פעולות להשגת היעדים
- ציפייה לשינויים בפעילות והתאמת התפעול לשמירה על שירות יעיל ורציף
- ניהול והדרכת ראשי צוותים וצוותי תמיכה
- שמירה על נוכחות ניהולית עקבית בכל האתרים
- סיוע לעובדים בחיזוק כישוריהם
- הובלת הצוותים בשינויים ארגוניים ובשינויים בתהליכים ובכלים
- סיוע בגיוס, בקליטה ובפיתוח טאלנטים
- הבטחת יישום התהליכים ושמירה על אחידות שיטות העבודה בין האתרים
- מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות, ניהול מקרים רגישים והובלת פעולות מתקנות
- הנעת שיפורים מתמשכים בכלים, בתהליכים ובשיטות העבודה
- שיתוף פעולה עם הצלחת לקוחות, תפעול לקוחות, מוצר ומחקר ופיתוח לשיפור חוויית הלקוח
דרישות
- תואר ראשון עד שני במדעי המחשב, ניהול, הנדסה או תחום מקביל
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול צוותי תמיכה, Service Desk או תמיכת לקוחות
- ניסיון בסביבת תוכנה או סביבה טכנית — יתרון
- הצלחה מוכחת בניהול צוותים במספר אתרים
- מיומנויות חזקות בניהול תפעולי, כולל היקפים, סדרי עדיפויות, צבר פניות ויכולת ייצור
- ניסיון בשימוש בפלטפורמות לניהול פניות ובניתוח מדדי הביצועים שלהן, כגון Zendesk או מערכת מקבילה
- התמקדות חזקה באיכות השירות ובשיפור מתמיד
- ניסיון בניהול שינויים בארגונים מתפתחים
- יכולת לרתום צוותים מקצועיים סביב יעדים משותפים
- עניין רב בסביבות טכנולוגיות
- היכרות עם טופוגרפיה, CAD, תשתיות או תכנון שימושי קרקע — יתרון
- נוכחות קבועה עם הצוותים באורבו, ברסט ובואה־גיום
הטבות
- תגמול משתנה בהתאם לביצועים
- חלוקת רווחים ומענקי תמרוץ
- מענק חופשה
- כרטיס ארוחות Swile
- ביטוח בריאות, אובדן כושר עבודה וביטוח חיים במימון החברה
- החזר של 75% מעלויות התחבורה הציבורית או קצבת ניידות בת־קיימא
- גישה ל־Coline.care לבריאות ולרווחה במקום העבודה
- מדיניות עבודה מרחוק
- קרן תאגידית התומכת בשלושה ארגוני צדקה מדי שנה
- יוזמות סביבתיות לאורך השנה
- ליווי קריירה אישי באמצעות שיחות הערכה, הכשרות וניידות פנימית
- שני אזורי אוכל
- אזור פנאי עם שולחן טניס וכדורגל שולחן
- מרחב חיצוני
- חניה