Sogelink พัฒนาซอฟต์แวร์และให้บริการด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมก่อสร้างและโครงสร้างพื้นฐาน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2000 และนำเสนอโซลูชัน SaaS สำหรับธุรกิจประมาณ 12 รายการ รวมถึงบริการระดับมืออาชีพที่ครอบคลุมด้านการออกแบบ ภูมิประเทศ การจัดการเครือข่าย และเวิร์กโฟลว์ของโครงการตลอดห่วงโซ่คุณค่าของอุตสาหกรรมก่อสร้าง ผลิตภัณฑ์ของบริษัทสนับสนุนลูกค้าประมาณ 18,000 รายและผู้ใช้งาน 220,000 คน โดยมีทีมงานประจำอยู่ในฝรั่งเศสและมีบริษัทย่อยในเนเธอร์แลนด์และนอร์เวย์
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า — Sogelink, ทำงานแบบไฮบริดในฝรั่งเศส
เป็นผู้นำงานสนับสนุนลูกค้าหลายสถานที่ของ Sogelink ผู้ให้บริการโซลูชัน SaaS คลาวด์ และภูมิสารสนเทศสำหรับภาคการก่อสร้าง กำกับดูแลประสิทธิภาพการดำเนินงานและการพัฒนาทีมสนับสนุน
รายละเอียด
- เป็นผู้นำฝ่าย Design, Field & Topo
- กำกับดูแลทีมสนับสนุนที่ประจำอยู่ใน Brest, Orvault และ Bois-Guillaume
- ดูแลให้คำขอของลูกค้าเป็นไปตามพันธสัญญาด้านบริการและเป้าหมายประสิทธิภาพ
- บริหารปริมาณงานประจำวัน ลำดับความสำคัญ การกระจายภาระงาน งานค้าง และการส่งต่อปัญหา
- ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักและดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของกิจกรรมและปรับการดำเนินงานเพื่อรักษาบริการที่มีประสิทธิภาพและไม่สะดุด
- บริหารและโค้ชหัวหน้าทีมรวมถึงทีมสนับสนุน
- รักษาการมีส่วนร่วมของผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอในทุกสถานที่
- ช่วยให้พนักงานเสริมสร้างทักษะของตน
- นำทีมผ่านการเปลี่ยนแปลงด้านองค์กร กระบวนการ และเครื่องมือ
- มีส่วนร่วมในการสรรหา การเริ่มงาน และการพัฒนาบุคลากร
- ดูแลให้มีการปฏิบัติตามกระบวนการและรักษาแนวทางการทำงานให้สอดคล้องกันในทุกสถานที่
- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า จัดการกรณีละเอียดอ่อน และนำมาตรการแก้ไข
- ผลักดันการปรับปรุงเครื่องมือ กระบวนการ และวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง
- ทำงานร่วมกับฝ่าย Customer Success, Customer Operations, Product และ R&D เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีถึงปริญญาโทด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ การจัดการ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการบริหารทีม Support, Service Desk หรือ Customer Support
- หากมีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมด้านซอฟต์แวร์หรือเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบริหารทีมงานหลายสถานที่
- มีทักษะการจัดการการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง ครอบคลุมปริมาณงาน ลำดับความสำคัญ งานค้าง และกำลังการผลิต
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มรับเรื่องและวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เช่น Zendesk หรือระบบเทียบเท่า
- ให้ความสำคัญอย่างมากกับคุณภาพบริการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์บริหารการเปลี่ยนแปลงในองค์กรที่กำลังพัฒนา
- สามารถรวมทีมผู้เชี่ยวชาญให้มุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน
- มีความสนใจอย่างมากในสภาพแวดล้อมด้านเทคนิค
- หากมีความรู้ด้านภูมิประเทศ CAD โครงสร้างพื้นฐาน หรือการวางผังการใช้ที่ดินจะเป็นข้อได้เปรียบ
- สามารถเข้าร่วมงานกับทีมที่ Orvault, Brest และ Bois-Guillaume ได้เป็นประจำ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนผันแปรตามผลงาน
- การแบ่งปันผลกำไรและโบนัสจูงใจ
- โบนัสวันหยุด
- บัตรอาหาร Swile
- ประกันสุขภาพ ประกันทุพพลภาพ และประกันชีวิตที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- คืนค่าใช้จ่ายขนส่งสาธารณะ 75% หรือมอบเงินสนับสนุนการเดินทางอย่างยั่งยืน
- เข้าถึง Coline.care เพื่อดูแลสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีในการทำงาน
- นโยบายการทำงานทางไกล
- มูลนิธิของบริษัทที่สนับสนุนองค์กรการกุศลสามแห่งในแต่ละปี
- โครงการด้านสิ่งแวดล้อมที่จัดขึ้นตลอดทั้งปี
- การสนับสนุนเส้นทางอาชีพแบบเฉพาะบุคคลผ่านการประเมิน การฝึกอบรม และการโยกย้ายภายใน
- พื้นที่รับประทานอาหารสองแห่ง
- พื้นที่สันทนาการพร้อมโต๊ะปิงปองและฟุตบอลโต๊ะ
- พื้นที่กลางแจ้ง
- ที่จอดรถ