LogoFresh Jobs Ahead
Sogelink
Sogelink
501 – 1.000 Karyawan
KonstruksiKonsultasiLayanan kesehatan
Sogelink mengembangkan perangkat lunak dan layanan transformasi digital untuk industri konstruksi dan infrastruktur. Didirikan pada tahun 2000, perusahaan ini menawarkan sekitar 12 solusi SaaS B2B dan layanan profesional yang mencakup desain, topologi, manajemen jaringan, serta alur kerja proyek di seluruh rantai nilai konstruksi. Produk-produknya mendukung sekitar 18.000 klien dan 220.000 pengguna, dengan tim yang tersebar di seluruh Prancis serta anak perusahaan di Belanda dan Norwegia.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Dukungan Pelanggan — Sogelink, Prancis Hibrida

Memimpin dukungan pelanggan di berbagai lokasi di Sogelink, penyedia solusi SaaS, cloud, dan geospasial untuk sektor konstruksi. Mengawasi kinerja operasional dan pengembangan tim dukungan.

FRPrancisHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: PrancisDukungan pelanggan
Flux

Deskripsi

  • Memimpin divisi Design, Field & Topo
  • Mengawasi tim dukungan yang berbasis di Brest, Orvault, dan Bois-Guillaume
  • Memastikan permintaan pelanggan memenuhi komitmen layanan dan sasaran kinerja
  • Mengelola volume harian, prioritas, pembagian beban kerja, backlog, dan eskalasi
  • Memantau indikator kinerja utama dan mengambil tindakan untuk mencapai sasaran
  • Mengantisipasi perubahan aktivitas dan menyesuaikan operasional untuk mempertahankan layanan yang efisien dan tidak terputus
  • Mengelola dan membina Team Leader serta tim dukungan
  • Mempertahankan kehadiran manajerial yang konsisten di semua lokasi
  • Membantu karyawan meningkatkan keterampilan mereka
  • Membimbing tim melalui perubahan organisasi, proses, dan alat kerja
  • Berkontribusi pada perekrutan, orientasi, dan pengembangan talenta
  • Memastikan proses diikuti dan praktik tetap konsisten di berbagai lokasi
  • Memantau kepuasan pelanggan, menangani kasus sensitif, dan memimpin tindakan perbaikan
  • Mendorong peningkatan berkelanjutan pada alat, proses, dan metode kerja
  • Bermitra dengan Customer Success, Customer Operations, Product, serta R&D untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Persyaratan

  • Gelar Sarjana hingga Magister dalam ilmu komputer, manajemen, teknik, atau bidang yang sebanding
  • Minimal lima tahun pengalaman mengelola tim Support, Service Desk, atau Customer Support
  • Pengalaman dalam lingkungan perangkat lunak atau teknis lebih disukai
  • Terbukti berhasil mengelola tim di berbagai lokasi
  • Keterampilan manajemen operasional yang kuat, mencakup volume, prioritas, backlog, dan kapasitas produksi
  • Pengalaman menggunakan platform tiket dan menganalisis metrik kinerjanya, seperti Zendesk atau yang setara
  • Fokus yang kuat pada kualitas layanan dan peningkatan berkelanjutan
  • Pengalaman mengelola perubahan dalam organisasi yang terus berkembang
  • Mampu menyatukan tim ahli untuk mencapai sasaran bersama
  • Memiliki minat yang kuat pada lingkungan teknis
  • Pengetahuan tentang topografi, CAD, infrastruktur, atau tata guna lahan menjadi nilai tambah
  • Kehadiran rutin bersama tim di Orvault, Brest, dan Bois-Guillaume

Tunjangan

  • Kompensasi variabel berdasarkan kinerja
  • Bagi hasil dan bonus insentif
  • Tunjangan hari raya
  • Kartu makan Swile
  • Asuransi kesehatan, disabilitas, dan jiwa yang dibiayai perusahaan
  • Penggantian 75% biaya transportasi umum atau tunjangan mobilitas berkelanjutan
  • Akses ke Coline.care untuk kesehatan dan kesejahteraan di tempat kerja
  • Kebijakan kerja jarak jauh
  • Yayasan perusahaan yang mendukung tiga badan amal setiap tahun
  • Inisiatif lingkungan yang diadakan sepanjang tahun
  • Dukungan karier yang dipersonalisasi melalui evaluasi, pelatihan, dan mobilitas internal
  • Dua area makan
  • Area rekreasi dengan tenis meja dan foosball
  • Area luar ruangan
  • Tempat parkir

Lowongan Terkait

Pyyne

Pengembang Java — Pyyne, Hybrid di Portugal

Pyyne
51 – 200 Karyawan
Kecerdasan buatanKonsultasiPemasaran
PTPortugalHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
AngularGradleHibernateJavaJavaScriptLayanan mikroMavenMySQLPostgresReactSpringSpring BootSQLTypeScriptVue.js

Bangun aplikasi dan API Java yang dapat diskalakan sambil memimpin pekerjaan teknis bersama tim klien internasional. Peran hybrid di Portugal ini memadukan rekayasa langsung, kolaborasi dengan pemangku kepentingan, dan pendampingan.

Buka