Sogelink vyvíja softvér a poskytuje služby digitálnej transformácie pre stavebníctvo a infraštruktúru. Spoločnosť bola založená v roku 2000 a ponúka približne 12 B2B SaaS riešení a profesionálne služby v oblastiach projektovania, topológie, správy sietí a riadenia projektov v rámci celého hodnotového reťazca stavebníctva. Jej produkty využíva približne 18 000 klientov a 220 000 používateľov, pričom tímy pôsobia vo Francúzsku a v pobočkách v Holandsku a Nórsku.
Manažér zákazníckej podpory — Sogelink, hybridne vo Francúzsku
Veďte zákaznícku podporu na viacerých pracoviskách v spoločnosti Sogelink, poskytovateľovi SaaS, cloudových a geopriestorových riešení pre stavebný sektor. Zodpovedajte za prevádzkovú výkonnosť a rozvoj tímov podpory.
Popis
- Veďte divíziu Design, Field & Topo
- Dohliadajte na tímy podpory v Brestе, Orvаulte a Bois-Guillaume
- Zabezpečte, aby požiadavky zákazníkov spĺňali záväzky úrovne služieb a výkonnostné ciele
- Riadiť denné objemy, priority, rozdelenie pracovného zaťaženia, nevybavené požiadavky a eskalácie
- Sledujte kľúčové ukazovatele výkonnosti a prijímajte opatrenia na dosiahnutie cieľov
- Predvídajte zmeny v aktivite a upravujte prevádzku tak, aby ste udržali efektívnu a neprerušovanú službu
- Riadiť a koučovať tímových lídrov a tímy podpory
- Udržiavajte konzistentnú manažérsku prítomnosť na všetkých pracoviskách
- Pomáhajte zamestnancom rozvíjať ich zručnosti
- Veďte tímy pri zmenách organizácie, procesov a nástrojov
- Prispievajte k náboru, nástupu nových zamestnancov a rozvoju talentov
- Zabezpečte dodržiavanie procesov a konzistentnosť postupov na jednotlivých pracoviskách
- Sledujte spokojnosť zákazníkov, riešte citlivé prípady a veďte nápravné opatrenia
- Podporujte neustále zlepšovanie nástrojov, procesov a pracovných metód
- Spolupracujte s tímami Customer Success, Customer Operations, Product a R&D na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie od bakalárskeho po magisterské v odbore informatika, manažment, inžinierstvo alebo porovnateľnom odbore
- Minimálne päť rokov skúseností s riadením tímov podpory, Service Desk alebo zákazníckej podpory
- Skúsenosti v softvérovom alebo technickom prostredí sú výhodou
- Preukázateľné úspechy pri riadení tímov na viacerých pracoviskách
- Silné zručnosti v prevádzkovom riadení vrátane objemov, priorít, nevybavených požiadaviek a výrobnej kapacity
- Skúsenosti s používaním ticketovacích platforiem a analýzou ich výkonnostných metrík, napríklad Zendesk alebo ekvivalent
- Silné zameranie na kvalitu služieb a neustále zlepšovanie
- Skúsenosti s riadením zmien v rozvíjajúcich sa organizáciách
- Schopnosť zjednotiť odborné tímy okolo spoločných cieľov
- Silný záujem o technické prostredia
- Znalosť topografie, CAD, infraštruktúry alebo územného plánovania je výhodou
- Pravidelná prítomnosť s tímami v Orvaulte, Breste a Bois-Guillaume
Benefity
- Variabilná odmena viazaná na výkon
- Podiel na zisku a motivačné bonusy
- Príspevok na dovolenku
- Stravovacia karta Swile
- Zdravotné, invalidné a životné poistenie hradené spoločnosťou
- Preplatenie 75 % nákladov na verejnú dopravu alebo príspevok na udržateľnú mobilitu
- Prístup k službe Coline.care na podporu zdravia a pohody na pracovisku
- Politika práce na diaľku
- Firemná nadácia, ktorá každý rok podporuje tri charitatívne organizácie
- Environmentálne iniciatívy počas celého roka
- Personalizovaná kariérna podpora prostredníctvom hodnotení, školení a internej mobility
- Dve jedálne
- Oddychová zóna so stolným tenisom a stolným futbalom
- Vonkajší priestor
- Parkovisko