Sogelink razvija softver i pruža usluge digitalne transformacije za građevinsku industriju i infrastrukturu. Osnovana 2000. godine, tvrtka nudi oko 12 B2B SaaS rješenja i profesionalne usluge koje obuhvaćaju projektiranje, topologiju, upravljanje mrežama i tijekove rada na projektima u cijelom lancu vrijednosti građevinske industrije. Njezini proizvodi podržavaju približno 18.000 klijenata i 220.000 korisnika, a timovi su raspoređeni diljem Francuske te u podružnicama u Nizozemskoj i Norveškoj.
Voditelj korisničke podrške — Sogelink, hibridno u Francuskoj
Vodite korisničku podršku na više lokacija u Sogelinku, pružatelju SaaS, cloud i geoprostornih rješenja za građevinski sektor. Nadgledajte operativnu učinkovitost i razvoj timova korisničke podrške.
Opis
- Vodite odjel Design, Field & Topo
- Nadgledajte timove korisničke podrške u Brestu, Orvaultu i Bois-Guillaumeu
- Osigurajte da korisnički zahtjevi ispunjavaju obveze razine usluge i ciljeve učinkovitosti
- Upravljajte dnevnim obujmom, prioritetima, raspodjelom opterećenja, zaostalim zahtjevima i eskalacijama
- Pratite ključne pokazatelje učinkovitosti i poduzimajte mjere za ostvarenje ciljeva
- Predviđajte promjene u aktivnosti i prilagođavajte operacije kako biste održali učinkovitu i neprekinutu uslugu
- Upravljajte voditeljima timova i timovima korisničke podrške te ih usmjeravajte
- Održavajte dosljednu prisutnost vodstva na svim lokacijama
- Pomažite zaposlenicima u razvoju njihovih vještina
- Vodite timove kroz promjene u organizaciji, procesima i alatima
- Sudjelujte u zapošljavanju, uvođenju novih zaposlenika i razvoju talenata
- Osigurajte poštivanje procesa i dosljednost prakse na svim lokacijama
- Pratite zadovoljstvo korisnika, upravljajte osjetljivim slučajevima i vodite korektivne mjere
- Potičite kontinuirano poboljšanje alata, procesa i načina rada
- Surađujte s timovima Customer Success, Customer Operations, Product i R&D na poboljšanju korisničkog iskustva
Zahtjevi
- Prvostupnička ili diplomska razina obrazovanja iz računarstva, menadžmenta, inženjerstva ili srodnog područja
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju timovima podrške, Service Deska ili korisničke podrške
- Iskustvo u softverskom ili tehničkom okruženju je prednost
- Dokazan uspjeh u upravljanju timovima na više lokacija
- Izražene vještine operativnog upravljanja, uključujući obujam posla, prioritete, zaostale zahtjeve i proizvodni kapacitet
- Iskustvo u korištenju platformi za upravljanje zahtjevima i analizi njihovih pokazatelja učinkovitosti, kao što je Zendesk ili ekvivalent
- Snažna usmjerenost na kvalitetu usluge i kontinuirano poboljšanje
- Iskustvo u upravljanju promjenama u organizacijama koje se razvijaju
- Sposobnost okupljanja stručnih timova oko zajedničkih ciljeva
- Izražen interes za tehnička okruženja
- Poznavanje topografije, CAD-a, infrastrukture ili prostornog planiranja je prednost
- Redovita prisutnost s timovima u Orvaultu, Brestu i Bois-Guillaumeu
Pogodnosti
- Varijabilna naknada ovisna o učinku
- Dijeljenje dobiti i poticajni bonusi
- Naknada za godišnji odmor
- Swile kartica za obroke
- Zdravstveno, invalidsko i životno osiguranje koje financira tvrtka
- Povrat 75 % troškova javnog prijevoza ili naknada za održivu mobilnost
- Pristup usluzi Coline.care za zdravlje i dobrobit na radnom mjestu
- Politika rada na daljinu
- Korporativna zaklada koja svake godine podržava tri dobrotvorne organizacije
- Ekološke inicijative tijekom cijele godine
- Personalizirana podrška u razvoju karijere kroz razgovore, edukacije i internu mobilnost
- Dva prostora za objedovanje
- Prostor za odmor sa stolnim tenisom i stolnim nogometom
- Vanjski prostor
- Parkiralište