Sogelink hutengeneza programu na huduma za mabadiliko ya kidijitali kwa sekta za ujenzi na miundombinu. Ilianzishwa mwaka 2000, kampuni hii inatoa takribani suluhisho 12 za SaaS za B2B pamoja na huduma za kitaalamu zinazojumuisha usanifu, topolojia, usimamizi wa mitandao na mtiririko wa kazi za miradi katika mnyororo mzima wa thamani wa ujenzi. Bidhaa zake zinahudumia takribani wateja 18,000 na watumiaji 220,000, huku timu zake zikiwa katika maeneo mbalimbali ya Ufaransa na kampuni tanzu nchini Uholanzi na Norwei.
Meneja wa Usaidizi kwa Wateja — Sogelink, Ufaransa kwa Mfumo wa Mseto
Ongoza usaidizi kwa wateja katika maeneo mengi huko Sogelink, mtoa huduma wa suluhisho za SaaS, wingu na kijiografia kwa sekta ya ujenzi. Simamia utendaji wa uendeshaji na maendeleo ya timu ya usaidizi.
Maelezo
- Ongoza kitengo cha Design, Field & Topo
- Simamia timu za usaidizi zilizo Brest, Orvault na Bois-Guillaume
- Hakikisha maombi ya wateja yanatimiza ahadi za huduma na malengo ya utendaji
- Simamia kiasi cha kazi cha kila siku, vipaumbele, mgawanyo wa mzigo wa kazi, mlundikano na uhamishaji wa masuala
- Fuatilia viashiria muhimu vya utendaji na chukua hatua ili kufikia malengo
- Tabiri mabadiliko ya shughuli na rekebisha uendeshaji ili kudumisha huduma yenye ufanisi na isiyokatizwa
- Simamia na ufundishe Viongozi wa Timu na timu za usaidizi
- Dumisha uwepo thabiti wa usimamizi katika maeneo yote
- Wasaidie wafanyakazi kuimarisha ujuzi wao
- Ziongoze timu kupitia mabadiliko ya shirika, michakato na zana
- Changia katika kuajiri, kuwapokea wafanyakazi wapya na kuendeleza vipaji
- Hakikisha michakato inafuatwa na mbinu zinabaki thabiti katika maeneo yote
- Fuatilia kuridhika kwa wateja, simamia kesi nyeti na ongoza hatua za kurekebisha
- Endesha maboresho endelevu ya zana, michakato na mbinu za kazi
- Shirikiana na Customer Success, Customer Operations, Product na R&D ili kuboresha uzoefu wa wateja
Mahitaji
- Shahada ya kwanza hadi ya uzamili katika sayansi ya kompyuta, usimamizi, uhandisi au taaluma inayolingana
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa kusimamia timu za Support, Service Desk au Customer Support
- Uzoefu katika mazingira ya programu au ya kiufundi unapendelewa
- Umeonyesha mafanikio katika kusimamia timu katika maeneo mengi
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa uendeshaji unaohusisha kiasi cha kazi, vipaumbele, mlundikano na uwezo wa uzalishaji
- Uzoefu wa kutumia majukwaa ya tiketi na kuchanganua vipimo vyao vya utendaji, kama Zendesk au mfumo unaolingana
- Kuzingatia kwa dhati ubora wa huduma na maboresho endelevu
- Uzoefu wa kusimamia mabadiliko katika mashirika yanayobadilika
- Uwezo wa kuunganisha timu za wataalamu kwenye malengo ya pamoja
- Nia kubwa katika mazingira ya kiufundi
- Ujuzi wa topografia, CAD, miundombinu au mipango ya matumizi ya ardhi ni faida
- Kuhudhuria mara kwa mara pamoja na timu za Orvault, Brest na Bois-Guillaume
Manufaa
- Malipo ya ziada yanayohusiana na utendaji
- Mgawanyo wa faida na bonasi za motisha
- Bonasi ya likizo
- Kadi ya chakula ya Swile
- Bima ya afya, ulemavu na maisha inayolipiwa na kampuni
- Kurejeshewa 75% ya gharama za usafiri wa umma au posho ya uhamaji endelevu
- Ufikiaji wa Coline.care kwa afya na ustawi mahali pa kazi
- Sera ya kufanya kazi kwa mbali
- Msingi wa kampuni unaosaidia mashirika matatu ya hisani kila mwaka
- Mipango ya mazingira inayofanyika mwaka mzima
- Msaada wa kibinafsi wa taaluma kupitia tathmini, mafunzo na uhamaji wa ndani
- Maeneo mawili ya kulia
- Eneo la burudani lenye tenisi ya mezani na foosball
- Eneo la nje
- Maegesho