Sogelink utvikler programvare og tjenester for digital omstilling i bygg- og infrastruktursektorene. Selskapet ble grunnlagt i 2000 og tilbyr rundt 12 B2B SaaS-løsninger samt profesjonelle tjenester innen design, topologi, nettverksstyring og prosjektarbeidsflyt på tvers av hele verdikjeden i bygg- og anleggsbransjen. Produktene støtter omtrent 18 000 kunder og 220 000 brukere, med team over hele Frankrike og datterselskaper i Nederland og Norge.
Leder for kundestøtte — Sogelink, hybrid i Frankrike
Led kundestøtte på flere lokasjoner hos Sogelink, en leverandør av SaaS-, sky- og geospatiale løsninger for byggsektoren. Ha ansvar for operativ ytelse og utvikling av supportteamet.
Beskrivelse
- Lede Design-, Field & Topo-divisjonen
- Ha ansvar for supportteam i Brest, Orvault og Bois-Guillaume
- Sikre at kundehenvendelser oppfyller tjenesteforpliktelser og resultatmål
- Håndtere daglige volumer, prioriteringer, arbeidsfordeling, restanser og eskaleringer
- Følge opp sentrale resultatindikatorer og iverksette tiltak for å nå målene
- Forutse endringer i aktivitetsnivået og tilpasse driften for å opprettholde en effektiv og uavbrutt tjeneste
- Lede og coache teamledere og supportteam
- Opprettholde en jevn tilstedeværelse som leder på alle lokasjonene
- Hjelpe medarbeidere med å styrke kompetansen sin
- Veilede team gjennom endringer i organisasjon, prosesser og verktøy
- Bidra til rekruttering, onboarding og talentutvikling
- Sikre at prosesser følges og at praksis forblir enhetlig på tvers av lokasjonene
- Følge opp kundetilfredshet, håndtere sensitive saker og lede korrigerende tiltak
- Drive kontinuerlige forbedringer av verktøy, prosesser og arbeidsmetoder
- Samarbeide med Customer Success, Customer Operations, Product og R&D for å forbedre kundeopplevelsen
Krav
- Bachelor- til mastergrad i informatikk, ledelse, ingeniørfag eller et tilsvarende fagområde
- Minst fem års erfaring med å lede Support-, Service Desk- eller kundestøtteteam
- Erfaring fra et programvare- eller teknisk miljø er en fordel
- Dokumenterte resultater fra ledelse av team på flere lokasjoner
- Sterke ferdigheter innen operativ ledelse av volumer, prioriteringer, restanser og produksjonskapasitet
- Erfaring med supportsystemer og analyse av resultatmålingene deres, for eksempel Zendesk eller tilsvarende
- Sterkt fokus på tjenestekvalitet og kontinuerlig forbedring
- Erfaring med endringsledelse i organisasjoner i utvikling
- Evne til å samle ekspertteam om felles mål
- Stor interesse for tekniske miljøer
- Kunnskap om topografi, CAD, infrastruktur eller arealplanlegging er en fordel
- Regelmessig tilstedeværelse sammen med teamene i Orvault, Brest og Bois-Guillaume
Fordeler
- Resultatavhengig variabel lønn
- Overskuddsdeling og insentivbonuser
- Ferietillegg
- Swile-matkort
- Arbeidsgiverbetalt helse-, uføre- og livsforsikring
- Refusjon av 75 % av kostnadene til kollektivtransport eller et bærekraftig mobilitetstillegg
- Tilgang til Coline.care for helse og trivsel på arbeidsplassen
- Retningslinjer for fjernarbeid
- Bedriftsstiftelse som støtter tre veldedige organisasjoner hvert år
- Miljøtiltak gjennom hele året
- Personlig karrierestøtte gjennom oppfølgingssamtaler, opplæring og intern mobilitet
- To spiseområder
- Fritidsområde med bordtennis og bordfotball
- Utendørsområde
- Parkering