고객 지원 관리자——Sogelink, 프랑스 하이브리드 근무
건설 업계를 위해 SaaS, 클라우드 및 지공간 솔루션을 제공하는 Sogelink에서 여러 지역의 고객 지원을 총괄합니다. 운영 성과를 관리하고 지원팀의 성장을 이끕니다.
설명
- Design, Field & Topo 부문을 총괄합니다
- 브레스트, 오르볼트, 부아기욤에 있는 지원팀을 관리합니다
- 고객 요청이 서비스 약속과 성과 목표를 충족하도록 합니다
- 일일 업무량, 우선순위, 업무 배분, 백로그 및 에스컬레이션을 관리합니다
- 핵심 성과 지표를 모니터링하고 목표 달성을 위한 조치를 취합니다
- 업무량 변화를 예측하고 효율적이며 중단 없는 서비스를 유지하도록 운영을 조정합니다
- 팀 리더와 지원팀을 관리하고 코칭합니다
- 모든 지역에서 일관된 관리 역량을 유지합니다
- 직원들의 역량 강화를 지원합니다
- 조직, 프로세스 및 도구의 변화에 팀이 대응하도록 이끕니다
- 채용, 온보딩 및 인재 개발에 기여합니다
- 프로세스가 준수되고 지역 간 업무 방식이 일관되도록 합니다
- 고객 만족도를 모니터링하고 민감한 사례를 관리하며 시정 조치를 주도합니다
- 도구, 프로세스 및 업무 방식의 지속적인 개선을 추진합니다
- Customer Success, Customer Operations, Product 및 R&D와 협력해 고객 경험을 향상합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 경영, 공학 또는 유사 분야의 학사부터 석사 학위
- 지원, 서비스 데스크 또는 고객 지원팀 관리 경력 5년 이상
- 소프트웨어 또는 기술 환경 경험 우대
- 여러 지역에 걸친 팀을 관리해 성과를 낸 경험
- 업무량, 우선순위, 백로그 및 생산 역량을 아우르는 뛰어난 운영 관리 능력
- Zendesk 또는 이에 준하는 티켓 관리 플랫폼 사용 및 성과 지표 분석 경험
- 서비스 품질과 지속적인 개선에 대한 높은 관심
- 변화하는 조직에서 변화를 관리한 경험
- 전문성을 갖춘 팀을 공동의 목표 아래 결집하는 능력
- 기술 환경에 대한 높은 관심
- 지형학, CAD, 인프라 또는 토지 이용 계획 지식 우대
- 오르볼트, 브레스트 및 부아기욤의 팀과 정기적으로 함께 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 성과 연동 변동 보상
- 이익 공유 및 인센티브 보너스
- 휴가 보너스
- Swile 식사 카드
- 회사가 부담하는 건강, 장해 및 생명 보험
- 대중교통 비용의 75% 환급 또는 지속 가능한 이동성 수당
- 직장 건강과 웰빙을 지원하는 Coline.care 이용
- 재택근무 정책
- 기업 재단을 통해 매년 3개 자선단체 지원
- 연중 환경 보호 활동
- 평가, 교육 및 사내 이동을 통한 맞춤형 경력 지원
- 식사 공간 2곳
- 탁구대와 테이블 축구를 갖춘 휴게 공간
- 야외 공간
- 주차장