Bumubuo ang Sogelink ng software at mga serbisyong digital transformation para sa mga industriya ng konstruksyon at imprastraktura. Itinatag noong 2000, nag-aalok ang kumpanya ng humigit-kumulang 12 B2B SaaS solution at mga serbisyong propesyonal na sumasaklaw sa disenyo, topolohiya, pamamahala ng network, at mga workflow ng proyekto sa buong value chain ng konstruksyon. Sinusuportahan ng mga produkto nito ang humigit-kumulang 18,000 kliyente at 220,000 user, kasama ang mga team na nasa iba’t ibang bahagi ng France at mga subsidiary sa Netherlands at Norway.
Tagapamahala ng Suporta sa Customer — Sogelink, Hybrid sa France
Pangunahan ang suporta sa customer sa maraming lokasyon sa Sogelink, isang tagapagbigay ng mga solusyong SaaS, cloud, at geospatial para sa sektor ng konstruksyon. Pangasiwaan ang operasyonal na performance at pag-unlad ng support team.
Paglalarawan
- Pangunahan ang dibisyong Design, Field & Topo
- Pangasiwaan ang mga support team na nakabase sa Brest, Orvault, at Bois-Guillaume
- Tiyaking natutugunan ng mga kahilingan ng customer ang mga commitment sa serbisyo at mga target sa performance
- Pamahalaan ang mga pang-araw-araw na volume, prayoridad, distribusyon ng workload, backlog, at escalation
- Subaybayan ang mga pangunahing performance indicator at kumilos upang makamit ang mga target
- Asahan ang mga pagbabago sa aktibidad at iangkop ang operasyon upang mapanatili ang mahusay at tuloy-tuloy na serbisyo
- Pamahalaan at i-coach ang mga Team Leader at support team
- Panatilihin ang pare-parehong presensya sa pamamahala sa lahat ng lokasyon
- Tulungan ang mga empleyado na paunlarin ang kanilang mga kasanayan
- Gabayan ang mga team sa mga pagbabago sa organisasyon, proseso, at mga tool
- Mag-ambag sa recruitment, onboarding, at development ng talento
- Tiyaking sinusunod ang mga proseso at nananatiling pare-pareho ang mga gawain sa lahat ng lokasyon
- Subaybayan ang kasiyahan ng customer, pamahalaan ang sensitibong mga kaso, at manguna sa mga hakbang sa pagwawasto
- Itaguyod ang patuloy na pagpapahusay ng mga tool, proseso, at paraan ng pagtatrabaho
- Makipagtulungan sa Customer Success, Customer Operations, Product, at R&D upang mapahusay ang karanasan ng customer
Mga Kinakailangan
- Bachelor hanggang Master’s degree sa computer science, pamamahala, engineering, o katumbas na larangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa pamamahala ng mga team sa Support, Service Desk, o Customer Support
- Mas gusto ang karanasan sa software o teknikal na kapaligiran
- Napatunayang tagumpay sa pamamahala ng mga team sa maraming lokasyon
- Matibay na kasanayan sa operasyonal na pamamahala na sumasaklaw sa volume, prayoridad, backlog, at kapasidad ng produksyon
- Karanasan sa paggamit ng mga ticketing platform at pagsusuri ng kanilang performance metrics, gaya ng Zendesk o katumbas nito
- Matinding pagtuon sa kalidad ng serbisyo at patuloy na pagpapahusay
- Karanasan sa pamamahala ng pagbabago sa mga organisasyong patuloy na umuunlad
- Kakayahang pag-isahin ang mga ekspertong team sa mga pinagsasaluhang layunin
- Malaking interes sa mga teknikal na kapaligiran
- Ang kaalaman sa topograpiya, CAD, imprastraktura, o pagpaplano sa paggamit ng lupa ay isang bentahe
- Regular na pagdalo kasama ang mga team sa Orvault, Brest, at Bois-Guillaume
Mga Benepisyo
- Variable compensation batay sa performance
- Profit-sharing at mga bonus na insentibo
- Holiday bonus
- Swile meal card
- Health, disability, at life insurance na pinopondohan ng kumpanya
- Reimbursement ng 75% ng gastos sa pampublikong transportasyon o sustainable mobility allowance
- Access sa Coline.care para sa kalusugan at kagalingan sa lugar ng trabaho
- Patakaran sa remote work
- Corporate foundation na sumusuporta sa tatlong charity bawat taon
- Mga inisyatiba para sa kapaligiran sa buong taon
- Personalized na suporta sa karera sa pamamagitan ng mga review, training, at internal mobility
- Dalawang dining area
- Recreation area na may table tennis at foosball
- Panlabas na espasyo
- Paradahan